在经营中，我除了及时思想更新，主动吸引顾客，把价格制定合理，质量确保以外，更重要的是喜欢用一些妙招让顾客推荐顾客，顾客吸引顾客，这就是我们所说的“客中客”。我认为在经营中有四个妙招必须做好，方能很好地实现“客中客”。分享出来，大家可以借鉴一下。

　　一、分类，小档案大数据

　　在平时的经营中，我会根据来店消费顾客的相关数据建立顾客小档案，重要的顾客会用一个小本子手工填写，特别是那些有宣传力，有影响力，还有不会使用智能手机的顾客，他们的信息我都会记在这个小档案件里。比如家庭住址，电话号码，还有顾客的生日。而所有的顾客进店都会让顾客扫一下超市专属二维码，让他们成为店内会员，把信息放在云POS大数据库里。只要输入顾客的手机号就可以顺利查看所有信息，又方便又实用。

　　录制档案信息，对顾客进行分类，有一个很大作用，就是知道哪些顾客的居住在一个地方，然后传递信息就比较方便。有一次，店里来了一批高端餐具，女顾客的最爱。正好有位顾客来购物，我推荐这套餐具，女顾客欣然接受。在查看她的信息的时候，我看到其中一位比较喜欢餐具的顾客就在她的附近居住。我拨打了这个女顾客的电话，问她需不需要，质量很好，价格又很优惠的餐具。电话那头女顾客很高兴，但因为家中有事过不来。我就请求店里的女顾客帮忙捎过去，并给了她一份小礼品，女顾客都很满意，又打电话给自己的朋友问要不要餐具，一句话又卖出去一套。

　　顾客信息分类，可以很好地让顾客传递信息，形成订单。

　　二、建场，小茶桌好沟通

　　超市里卷烟柜台的旁边，我购买了一个漂亮精美的根雕茶几，虽然不大，但起到的作用却很大。只要顾客进店，我都会让顾客坐下来喝杯茶水，言谈中介绍店内新品和促销商品，同时在与顾客沟通的时候也能听到顾客的心声和评价。

　　给顾客建立一个互动沟通的场地，可以很好地与顾客沟通，在互动中也能产生情感共鸣。

　　前几天，完达山牛奶要利用晚上在店门口做促销活动，一位老顾客在我店里聊天，他得知要做促销活动，很热心帮我出主意。他说现在正是苹果套袋的时候，很多人白天干活很累，晚上都会很累，要错过农忙时节在做促销。

　　我觉得很有道理，改了日期，并制作了宣传卡片，让这位顾客帮我发放，凭卡片到场参与促销活动的顾客，就算不买特价牛奶，也会有礼品赠送。因为促销时间选对了，加上有顾客帮忙宣传，促销活动举办的非常成功。所以，给顾客建立一个驻足沟通的场地是很重要的。

　　三、激励，小积分大作用

　　我使用的积分激励政策时间特别长，产生的效果也是不容忽视的。最早的时候，使用普通积分卡，而我会让这张小小的积分卡不断的升级，不断地产生有效作用。

　　以前购买十元商品就可获得一张积分卡，四十张积分卡开始兑换，每四十张就会增加礼品的金额，顾客手里有了几张积分卡，就会有集赞的欲望了。后来，顾客积攒了很多积分卡，所有可兑换的商品都兑换了，兑积分卡慢慢失去原来的热衷。我开始把积分卡升级，升级后的积分卡可以兑换现金。隔了一段时间，兑换现金也会失去了新鲜感，我又开始升级，用五张积分卡抵扣现金使用，买一种只限用五张，但这五张积分卡兑换金额要比以前多，顾客也不用集赞很多再兑换，这样会让顾客不断产生购买商品使用积分卡的欲望。

　　只要顾客引荐顾客进店，就可以兑换一张金色积分卡，金色积分卡的兑换价值是普通积分卡的双倍。顾客都了解我家积分卡的作用，积极积攒，而金色积分卡价值更高，只要介绍一个顾客进店，产生购物后，就会奖励推荐人，此举不仅可以刺激顾客购买店内商品，而且通过“人带人”，可以帮助小店吸引更多人气。

　　四、暖心，小礼物增情感

　　现在我的超市有两个微信营销群，每个群都是满员。所以，我不会放弃微信群营销这块“宝地”。我在双屏机云POS的大数据里设定，只要当日有顾客过生日，我不仅会在群里发红包祝贺，更会私下发信息给顾客“祝您生日快乐，如果今天有时间来超市将有礼品赠送。如果今天没时间，礼品会留着下次来店里赠送”。别看就这一句简简单单的信息，顾客会非常感动，也一定会有购买商品的欲望。

　　而对于那些没有留下信息，听顾客说起有人过生日，我也会让这位顾客带我送上祝福和一份小礼物，这些暖心的举动一定会感动顾客，与顾客增加情感。我也相信，这些感动和情感必将是生意兴隆的基础。

　　我们常说，做生意需要头脑很活络，手脚很勤奋，更需要不断寻找一些小妙招来让顾客吸引顾客，做好客中客，今天的这些妙招，您学会了吗？