今天店里来了一位顾客,点名要某款紧俏烟,而店里正好没有这款烟,无论我怎么热心地向他推荐其他的品牌,他都提不起兴趣,就在他失落地走出店铺时,我发现他手里拿着一件白色上衣,好像无处安放,一会搭肩上,一会拿在手里,很是无奈,于是我拿了一个白色方便袋上前一步送给他,随口说了句,“把衣服装袋子里吧,搭在肩上会热的”,他回头一笑,说了声谢谢,然后不好意思的接过了袋子,把衣服放进去,随后出门而去。
没想到的是,他出门走了几步,又退了回来,说去别家也不一定能买到这款烟,于是就买了我推荐的那个品牌。我暗自猜想,这大概是那个方便袋发生效应了吧。
还有一次,一位过客来店里找水喝,我原本以为他是来买水的,就指着货架上的各种品牌水向他推荐,他摇摇头,羞涩地说,他不能喝冷水,想跟我要杯热水喝,钱随便我收。
内心虽然觉得有点失落,但我还是热情地用一次性杯子为他倒了一杯热水,这个自然是不能收钱的,他觉得过意不去,就买了几盒蚊香,说家里用的着。
这些看起来都是不足挂齿的小事,但它却是一个店铺的生存之道,与人方便,自己方便。
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