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零售户说:我从不打断顾客说话

2021年06月01日 来源:本香世界
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  我是四川省绵阳市涪城区的一位零售户,我算得上是一个很有耐心的人吧,在生活中、尤其是在工作中,总是扮演一个倾听者的角色,因为我几乎从未打断过顾客讲话,在我看来,仔细听人说话,不仅是尊重对方,更是自身素质的体现。

  比如我经常碰到有一些顾客去菜市场买完菜之后,然后到我这里来买日用品,挑选货物的时候嘴里总是会念叨、会吐槽,今天菜又涨价了不少呀;今天刚去菜市场都被人选走了新鲜的菜呀卖完了之类的。其实我内心很去打断他的话,但是又见他津津乐道,心想算了,还一直微笑着听他们说完,时不时的附和几句,最后在我这里买到好东西满意而归。

  所以,开店多年来,我的经营理念也是诚信经营,做顾客的忠实听众,相信一定会换来顾客的信任。

  现在我就每天就一个想法,就是把我的店铺经营的红红火火,特别是货架上的货物整理排序整齐,让人到我的店铺来就觉得心情舒畅,有消费的欲望。

  我特别喜欢运动,内心向往外面的世界,没错,我特别想去痛痛快快的旅游一次,毕竟做这一行的人都明白,在店呆久了,难免会觉得日复一日枯燥乏味,没什么新鲜感,所以我想抽空给自己放几天假,去外面看看,让身心更愉悦,当然啦,还能趁机去和网络里的同行们见见面,彼此学习。

  科技时代下,做啥都得跟紧潮流,开店当然也得与时俱进。我感触最深的还是,前些年几乎都是收现金,遇到大钞票,还得仔细研究真假,生怕收到假钱,一天的生意都白做了,心情也不好。现在好了,每天营业额有三分之二都不是现金,而是微信,支付宝,或者是其它的支付方式,相信每个做生意的人,都特别喜欢线上支付,不用找零钱,不用担心收假币,但是话虽如此,还是得留个心眼,有的顾客会假装付钱截图。再一个感触比较深的就是以前必须自已到批发市场拿货,现在百分之九十都送货上门,这一变化,让我不再那么辛苦啦,多出来的时间可以多学习学习。

  都说学习是没有终点的,虽然我现在年纪不小,但是我也没放弃过学习,主要通过上网学习零售技巧,和货架整理的方法,还算是收获不少,对我运营店铺帮助很大。

  要问我为什么会选择从事零售行业,其实是因为九几年生活所迫,全职妈妈不好做,我又带娃,但又想通过自己的能力有收入,不用问老公伸手要生活费,于是我就想开店,因为这样一举两得,时间属于自己,既能顾家,也能有收入,所以我的开店原因很简单,也很真实,那就是挣钱改善生活质量。

  掐指一算,到今年已开店二十七年。中途因搬家,又盖房子,停了三年,其余时间都在店里,还算敬业吧,哈哈。而且开店真的是超出设想,起初我担心生意会惨淡,无人问津,也不会摆弄货架,也不知道从哪里进货,但是当我开了这家店,慢慢学习,用心经营,生意比设想的好太多,我庆幸当初自己选择了这个行业,生活得到改善,但陪家人时间少。

  还记得起初我都是一人经营,现在有了家人的帮忙,轻松不少。我每天上班时间是早上7点到晚上10点,开门做一下卫生,然后陆续就有客人,中午客人会少一点,我可以趁机在店里休息半小时,下午整理货物上架忙着招呼客人。

  整整一天,我都必须在店里呆着,这样也少了很多陪伴孩子的时间,说来也挺愧疚的,希望以后每年都能抽出一段时间来,陪孩子出去玩玩,参与孩子的成长。

  经营多年,来来往往的顾客有的已经成为了朋友,老顾客都属于我的优质客户,对他们,我也有一些自己的经营技巧,那就是时不时的送些赠品,赠品也是实用性为主,一来让顾客高兴,增进感情;二来也巩固了顾客的关系,我觉得大家都可以试试。

  除此之外,我还建立了客户微信群,方便我发新品能让大家第一时间知晓,而且还有外卖服务,只要在3公里内,我都可以亲子送货到家。对了,为了我的年轻消费者,我还特别开通支付宝花呗是必须的,只是吸引更多90后、甚至是00后顾客。

  另外,我开店最怕的就是熟人欠钱,可能是碍于情面吧,不好意思不借,也不好意思催人还钱,不过现在我一般会说淸楚,低利润没办法欠。

  同行之间,大家平时联系的挺频繁的,便捷的网络下,只需要建立微信群,就能随时沟通,聊家常、聊经营、聊货品,只要互相帮忙,互相尊重,同行也可以处成朋友。

  最后我想说,做任何事情都是一分付出,一分收获。天上不会掉馅儿饼,不努力就不会有结果,凡事既然决定了,就用心地去做,总会收获成功!


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