凌振宇的店铺在江西省吉安市遂川县泉江镇云川市场口，主营福利彩票、手机交费、还有卷烟。他开店二十多年，店铺摆设陈列一直未有变化。特别是卷烟，东放一点西放一点，连他自己都不知道到底有多少库存，并且在他的店里经常出现“古董”品牌的卷烟。还有他的烟柜，每次都是乱七八糟，今天帮他做完的标价签，整整齐齐；到了明天就又张冠李戴，而且还会丢失。人也总是提不起精神，你再怎么说他都无所谓。

　　面对这么一个客户，客户经理也是百般头疼。想尽一切办法帮他提升店铺形象，鼓励他打起精神。客户经理每次去他店里，都热情满满的先与他拉拉家常，然后帮他整理卷烟陈列，完善明码标价签，做好之后随即拍张照片，拿给他看；并且把别人那里好的照片给他看：“你看，你这里整理之后整体形象也很好，跟别人的差不多，你这里的不足是缺少一个背柜，还有就是缺乏主动去维护，缺乏保持。”虽然，他坐在那里动也不动，但是他的眼睛还是瞟了几眼人家好的店铺陈列照片，看得出来，他还是希望自己的店铺也能有这么好，但就是没有主动性。之后每天客户经理都会去他店里，看到他乱了，又帮他整理，一边帮他整理一边灌输思想意识，告诉他好的店铺形象能够带来的利益；并且每次整理好之后都拍照留底做对比，接连做了一个星期。终于在过了几天去他店里，居然发现他的店里没这么乱了，卷烟陈列也很整齐了，客户经理的热情终于有了回应，立即表扬他，鼓励他做得好。

　　后来，江西中烟支持了一批背柜与地柜，客户经理首先就帮他申请了一组背柜与地柜。有了背柜与地柜加上客户经理耐心的指导，凌振宇变得更加勤快，每天把背柜与地柜擦得干干净净，店里亮亮堂堂，卷烟陈列美观漂亮；每个进店的人都会说上一句：“凌老板，你的店铺变得高大上了呀！”这时候凌振宇的脸上洋溢着自豪的笑容。

　　去年七月份，遂川县烟草专卖局开始推广现代零售终端双屏机。客户经理觉得凌振宇的店铺形象提升了，应该添加一台双屏机会更完美，就跟他宣传，没想到他一口就回绝了。他说双屏机是一个新鲜的玩意儿，不懂操作，再说也不知道能不能赚回本；客户经理说一定教会他操作，明确告诉他可以赚更多的钱，并且加入现代零售终端，是以后的趋势。客户经理费尽口舌说了一大堆，他就是不愿意。客户经理也不灰心，还是充满热情每发展一户，就到他店里做一番宣传，某某安装了双屏机，他又赚到了多少分，某某又安装了。终于在发展第四家的时候，他说要申请加入现代终端。客户经理充满无限的热情，帮他安装双屏机，耐心指导他操作，直到教懂为止，还打印了一份操作指南给他。在操作双屏机方面，凌振宇也很热情的去学习，去研究；现在他比客户经理还更懂，前段时间，很多客户总是在说很卡，经常掉线打不开；但是他从来没说过这些，客户经理就跑去问他的双屏机有问题吗，他说他的双屏机挺好的，他另外插了一根网线。原来是这个原因，后来客户经理把他的这个方法在终端群里告诉大家，终于解决了这些问题。

　　在会员发展方面，凌振宇也是用他积极饱满的热情，发展了接近五百会员了。尤其是上个月，每个区域的终端客户都要发展一定的会员，凌振宇总是遥遥领先，带领大家一直追赶，在群里营造了良好的氛围。

　　有了双屏机的凌振宇，人也更有精神了，每天以饱满的热情面对着每一个消费者。他也逢人会说感谢遂川县烟草公司，感谢客户经理对他的指导和帮助，让他和他的店铺共同成长起来。

　　现在凌振宇的店铺里，一柜一景，尽展魅力；一机一品，更引客流。