在平时的经营中，零售户大多会遇到这种情况：顾客进店逛了一圈，看了无数商品，最后却什么也没买，空手而去。这种闲逛的顾客往往被称为“看客”。开店做生意，顾客最重要。有了稳定的客源，生意才能红火。顾客对店铺的信任是一种循序渐进的过程。在经营中只有时时处处从顾客角度出发，拉近与顾客的距离，才能取得顾客的信任。那么，如何把握好进店闲逛的“看客”，用自己的热情、真诚和服务打动他们，使“看客”变成“顾客”，从而促进消费呢？

　　零售户 孙老板：嘴巴甜一点儿，拉近彼此距离

　　作为零售户，我懂得顾客的重要性。因此，在开店之初，我就为自己定下了一条原则，嘴巴要甜一点儿。无论顾客买不买东西，我都会热情相待。在平时的经营中，只要有顾客进店，我会主动先打招呼，根据顾客的年纪大小，对每位顾客都叔叔阿姨、大伯大妈或美女帅哥地进行称呼，让每位顾客听着都特别舒服。同时，除了在称呼上做到嘴巴甜之外，我还寻找合适的机会对顾客进行赞美。对男顾客，在意外表的就夸他们的颜值；表现欲强的就夸他们的兴趣爱好并表示欣赏。对于女顾客长得好看的夸她们漂亮，长得一般的夸她们有气质，气质一般的夸她们的服装，说她们有眼光。总之，我针对每位进店顾客的不同差别，从事业、长相、举止、语言、家庭等方面选择他们的优点或长处进行赞美，大多会收到意想不到的效果。

　　遇到抱孩子的顾客主动逗逗孩子，顺便夸夸孩子漂亮或聪明。遇到残疾的顾客就立马上前搀扶一下，同时提醒他们注意安全。嘴巴甜让顾客记住了我，原本来店里闲逛的“看客”，在我的亲切、热情招呼下，也会有一部分购买商品。那些买过东西的顾客，平时需要什么商品都愿意到我的店里来购买。顾客购买了大件或较多的商品，我就主动帮顾客提到门外的车上。临走时，还忘不了嘱咐顾客路上开车慢一些，注意安全。

　　经营中我明白了一个道理：对待每一位顾客都应该热情相待，哪怕他是一位看客。就算看客不买东西，他可以给你的店带来了一定的人气，兴旺你的场面。另外，就算他这次只是一个看客，不能保证他下次就不来照顾你的生意。也许我们热情的态度打动了看客，会让他成为我们真正的顾客。　

　　零售户 郭老板：让利多一点儿，激发购买欲望

　　店铺经营的好坏体现在商品价格上，顾客买东西总是希望物美价廉，购买到物有所值或物超所值的商品。因此，在平时的经营中，我坚持“薄利多销，快中求利”的经营理念，通过多给顾客让利，尽大限度地招揽顾客，凝聚人气。我非常注意研究顾客的消费心理，通过让利顾客，把他们吸引过来，尝到甜头，得到实惠，心甘情愿地掏钱。

　　每月我会推出一次特价商品，特价商品主要是与居民生活息息相关的蔬菜、水果、米油面等日常用品，价格比正常销售低二到三成，非常受顾客欢迎。每季推出一次商品促销。提前在店铺前的LED屏上进行滚动播出促销信息，让路过的居民知道。我运用捆绑销售、第二件75折、额满多少返现金等促销手段，真正让顾客感知到店铺的真心诚意。每年搞一次年末大促销。届时，我聘请县里的大鼓队和旗袍队来现场助兴造势，还有抽奖游戏环节，烘托气氛，吸引顾客。同时，我还不定期推出“购物有礼”活动。我在网上购买了许多小巧实用的松花蛋切蛋器、蒜蓉粉碎器、多功能切菜器等小商品作为赠品，顾客只要进店购物达到一定额度就随机赠送。

　　给顾客让利，就是给自己赢利。让利顾客，虽然就单个商品少得一些利润，但是由于销得多，积薄利成厚利，集小利成大利，买卖才能真正兴旺起来。同时，顾客满意了，还会将自己的消费感受传播给更多的顾客，从而为店铺注入新的活力。

　　零售户 于老板：服务优一点儿，真情赢得信赖

　　服务是零售业的灵魂。只有为顾客提供贴心的服务，才能赢得青睐。“看客”进店，不但会看你的商品是否有保障，而且还会看你的服务态度是否有真心。因此，我在经营中通过察言观色来辨别顾客的需求，并根据顾客类型的差异，为他们提供不同类型的服务，做到想顾客之所想，急顾客之所急。顾客进店，我不是急着为他们推荐商品，而是引导顾客“比价格、比品质、比服务”，让他们真正感觉到在我的店里购物不用货比三家，也不会吃亏上当。

　　顾客逛完不买东西，我也会微笑着把他们送出门去，并诚心欢迎他们再次光光顾；顾客买了东西，我就把所购商品仔细地为他们包装好，并帮他们把东西搬上车；顾客有送货上门需求的，他们刚付完款，我就马上开启送货上门模式，提升顾客满意度；如果顾客对商品不满意，随时可以拿回来退，做到有一退一，方便快捷。“送客出门，送货上车、送货到家，无忧退货”，像一条纽带把店铺和顾客紧紧地联系在一起，为我的店铺赢得越来越多的回头客。

　　结束语：

　　“看客”有很多种，有的是先看后买，有的是今儿看明儿买，有的只看不买。但无论是哪一类，都要一视同仁。一切从满足顾客的“看”开始，只要有了兴趣，今天不买，明天不买，看得多了，总有一天是会买的。即使一直没有买，“看客”变不成“顾客”，也会变成“说客”，会给你传播一些“看”的印象，对扩大你的商品销售也是有好处的。总之，只要我们在经营中从顾客的角度出发，就能赢得他们的信任和青睐，为自己的店铺带来不菲的效益！