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把“看客”变“顾客”,只需这三步!

2021年05月21日 来源:零售户在线 作者:刘国文
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  在平时的经营中,零售户大多会遇到这种情况:顾客进店逛了一圈,看了无数商品,最后却什么也没买,空手而去。这种闲逛的顾客往往被称为“看客”。开店做生意,顾客最重要。有了稳定的客源,生意才能红火。顾客对店铺的信任是一种循序渐进的过程。在经营中只有时时处处从顾客角度出发,拉近与顾客的距离,才能取得顾客的信任。那么,如何把握好进店闲逛的“看客”,用自己的热情、真诚和服务打动他们,使“看客”变成“顾客”,从而促进消费呢?

  零售户 孙老板:嘴巴甜一点儿,拉近彼此距离

  作为零售户,我懂得顾客的重要性。因此,在开店之初,我就为自己定下了一条原则,嘴巴要甜一点儿。无论顾客买不买东西,我都会热情相待。在平时的经营中,只要有顾客进店,我会主动先打招呼,根据顾客的年纪大小,对每位顾客都叔叔阿姨、大伯大妈或美女帅哥地进行称呼,让每位顾客听着都特别舒服。同时,除了在称呼上做到嘴巴甜之外,我还寻找合适的机会对顾客进行赞美。对男顾客,在意外表的就夸他们的颜值;表现欲强的就夸他们的兴趣爱好并表示欣赏。对于女顾客长得好看的夸她们漂亮,长得一般的夸她们有气质,气质一般的夸她们的服装,说她们有眼光。总之,我针对每位进店顾客的不同差别,从事业、长相、举止、语言、家庭等方面选择他们的优点或长处进行赞美,大多会收到意想不到的效果。

  遇到抱孩子的顾客主动逗逗孩子,顺便夸夸孩子漂亮或聪明。遇到残疾的顾客就立马上前搀扶一下,同时提醒他们注意安全。嘴巴甜让顾客记住了我,原本来店里闲逛的“看客”,在我的亲切、热情招呼下,也会有一部分购买商品。那些买过东西的顾客,平时需要什么商品都愿意到我的店里来购买。顾客购买了大件或较多的商品,我就主动帮顾客提到门外的车上。临走时,还忘不了嘱咐顾客路上开车慢一些,注意安全。

  经营中我明白了一个道理:对待每一位顾客都应该热情相待,哪怕他是一位看客。就算看客不买东西,他可以给你的店带来了一定的人气,兴旺你的场面。另外,就算他这次只是一个看客,不能保证他下次就不来照顾你的生意。也许我们热情的态度打动了看客,会让他成为我们真正的顾客。 

  零售户 郭老板:让利多一点儿,激发购买欲望

  店铺经营的好坏体现在商品价格上,顾客买东西总是希望物美价廉,购买到物有所值或物超所值的商品。因此,在平时的经营中,我坚持“薄利多销,快中求利”的经营理念,通过多给顾客让利,尽大限度地招揽顾客,凝聚人气。我非常注意研究顾客的消费心理,通过让利顾客,把他们吸引过来,尝到甜头,得到实惠,心甘情愿地掏钱。

  每月我会推出一次特价商品,特价商品主要是与居民生活息息相关的蔬菜、水果、米油面等日常用品,价格比正常销售低二到三成,非常受顾客欢迎。每季推出一次商品促销。提前在店铺前的LED屏上进行滚动播出促销信息,让路过的居民知道。我运用捆绑销售、第二件75折、额满多少返现金等促销手段,真正让顾客感知到店铺的真心诚意。每年搞一次年末大促销。届时,我聘请县里的大鼓队和旗袍队来现场助兴造势,还有抽奖游戏环节,烘托气氛,吸引顾客。同时,我还不定期推出“购物有礼”活动。我在网上购买了许多小巧实用的松花蛋切蛋器、蒜蓉粉碎器、多功能切菜器等小商品作为赠品,顾客只要进店购物达到一定额度就随机赠送。

  给顾客让利,就是给自己赢利。让利顾客,虽然就单个商品少得一些利润,但是由于销得多,积薄利成厚利,集小利成大利,买卖才能真正兴旺起来。同时,顾客满意了,还会将自己的消费感受传播给更多的顾客,从而为店铺注入新的活力。

  零售户 于老板:服务优一点儿,真情赢得信赖

  服务是零售业的灵魂。只有为顾客提供贴心的服务,才能赢得青睐。“看客”进店,不但会看你的商品是否有保障,而且还会看你的服务态度是否有真心。因此,我在经营中通过察言观色来辨别顾客的需求,并根据顾客类型的差异,为他们提供不同类型的服务,做到想顾客之所想,急顾客之所急。顾客进店,我不是急着为他们推荐商品,而是引导顾客“比价格、比品质、比服务”,让他们真正感觉到在我的店里购物不用货比三家,也不会吃亏上当。

  顾客逛完不买东西,我也会微笑着把他们送出门去,并诚心欢迎他们再次光光顾;顾客买了东西,我就把所购商品仔细地为他们包装好,并帮他们把东西搬上车;顾客有送货上门需求的,他们刚付完款,我就马上开启送货上门模式,提升顾客满意度;如果顾客对商品不满意,随时可以拿回来退,做到有一退一,方便快捷。“送客出门,送货上车、送货到家,无忧退货”,像一条纽带把店铺和顾客紧紧地联系在一起,为我的店铺赢得越来越多的回头客。

  结束语:

  “看客”有很多种,有的是先看后买,有的是今儿看明儿买,有的只看不买。但无论是哪一类,都要一视同仁。一切从满足顾客的“看”开始,只要有了兴趣,今天不买,明天不买,看得多了,总有一天是会买的。即使一直没有买,“看客”变不成“顾客”,也会变成“说客”,会给你传播一些“看”的印象,对扩大你的商品销售也是有好处的。总之,只要我们在经营中从顾客的角度出发,就能赢得他们的信任和青睐,为自己的店铺带来不菲的效益!


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