不少烟草零售业的朋友因为销售经验不足，在卷烟售卖方面的业绩总是无法提升，想要改变现状又束手无措。

　　有买才有卖。谁来买？顾客来买。有顾客才能有业绩，才有机会盈利。良好的客情关系，是烟草店盈利的关键点之一！　

　　小编按照与客户关系的递进阶段为大家整理出了一些客情关系建立与维护的实用思路和技巧，希望可以给迷茫的你提供一点灵感。

　　一、见到你——让客户走进门店

　　我们都知道，在门店售卖环节当中，人流量才能带来机会。一家总是无人问津的店铺自然也不会有什么盈利。

　　有的老板会说，“已经特意选了地段优越的店面，又做了夺目的广告牌，就是为了吸引大家的注意。然而，却并没有什么效果啊？”

　　这并不奇怪。因为单单只得到关注是不够的。想要获得售卖机会，我们真正需要的是，让更多的顾客走进门店！

　　走进门店，和你见面，售卖才有开始的可能。那么，怎样才能让客户走进来呢？

　　1、我们可以用这个目标为思考纬度，去设计一系列的促销活动来做引导，从而达成目标。

　　需要注意的是，由于行业的特殊性，小编建议各位老板一定要遵守法律法规以及政府相关规定。

　　最好的选择是围绕店内其他种类商品来拟定促销活动，以此带动卷烟零售业绩。

　　例：今日超值x元’活动。在入口附近展示“今日超值，xx元以上的货品以x元参加促销”的图文，吸引客户进店咨询、购买。你可以选择出店里的囤货压货烟，看似这几款卷烟亏本了，但是，以连带销售方式来吸引了顾客，又处理掉了快要过期的压货烟，最终利润反增不减。

　　2、除了以上搞促销活动的思路，还有一个非常容易被大家忽略的方法。那就是——让顾客停留的更久。

　　在顾客已经进店的情况下，无论他想要购买、是否购买，都尽量想办法让顾客在店铺多停留一会儿。为什么呢？为了图个人气。在店内铺设休息区，或者赠送一些零食，都是能让客户多停留一会的好方法。

　　通常情况下，人的购物心里会促使我们选择人气更高的店铺。热闹的店面会让刚好有购物需求的客户不假思索的走进来。那么，接下来的事情也就顺理成章了。

　　二、记住你——给客户留下好印象

　　客户走进门店之后，可以说我们的售卖过程就已经开始了。给顾客所留下的第一印象尤其重要，这直接决定着客情关系的建立，同时也决定着会不会有下一次的成交机会出现。

　　具体应该怎么做才能给对方留下好印象呢？

　　1、热情的问候

　　礼貌热情的问候语是破冰和快速增加亲和力的好方法。通过亲切的问候打开话匣子，也能方便我们明确客户的购买需求。如果能因此得知对方购买卷烟的用途，就为我们接下来的推荐工作做了绝佳的准备。

　　2、亲情的称呼

　　在与客户交谈时，有一个能迅速拉近距离的方法。那就是“嘴甜“。叫“大哥”、“姐”、“叔叔”这样的亲情称呼，比叫“帅哥”、“美女”更亲切、更实在。

　　3、适当的引导

　　在明确了客户的需求之后，要有意识的给客户适当的引导。比如：xx品牌过年送长辈很合适。了解顾客预算之后，我们可以尝试推荐手中库存量多、利润高等卷烟，符合客户要求，达到双赢。

　　快速准确的帮助客户完成选购过程，让客户对本次消费过程感觉愉快顺畅。想不留下好印象都难。

　　4、客情维系

　　顾客已经买完了所需货品之后，你们之间也相对更融洽了一些，就可以尝试了解一下客户是否住在附近，做什么工作，平时喜爱购买什么类型的卷烟等。通过这些问题就可以顾客喜好更加的明确，如果方便还可以建立会员等更紧密的关联。

　　三、习惯你——让新客户变老客户

　　1、借花献佛

　　日常多去留意烟草行业较大的平台或者企业自建平台，这些公众平台经常因为需要调研消费者反馈而向粉丝们发放新品烟。将这些公众平台推荐给顾客们，他们就有机会获得免费品吸，得到实惠。

　　你既不用有任何实质性投入，客户还会因为你带给他的信息让他获得了好处而对你产生信任感。

　　2、关心客户　

　　除了节日问候等常规操作，你可以试着每次见到客户都以简单的疑问句来表达自己的关心。比如：“最近身体好吧？”这种不用多加考虑的问题会让客户主动开口和你聊天。

　　和顾客聊聊综艺节目，谈谈养生，话题多了，变得相熟了，等下次顾客再来的时候直接就可以叫得出对方得名字，这样一来你有机会多了一个新朋友，也扩大了顾客群。

　　3、用实力保留客户

　　有意识扩宽进货品牌，给顾客提供更大得挑选空间。店铺中品牌越多，就越能方便顾客找到感兴趣的。如果来了两次都买不到想要的卷烟，很大几率就会失去这位顾客。

　　4、适当的赠送

　　单纯的价格战肯定是不够科学的。想要让客户尝到甜头，稳定与客户之间建立的联系，可以试着做一些简单有效的买赠活动。

　　比如：保持零售价不变，建立会员档案。顾客每买一盒卷烟，就签一个名字或者盖一个印章留下纪录。十五个纪录可以换一盒卷烟。

　　类似的买赠活动既能保证利润，又能不断扩大周边顾客来店次数。

　　四、喜欢你——防止客户流失

　　在越来越重视服务态度的今天，服务态度本身往往对售卖结果起到了决定性的作用。

　　善良诚信，热情有信，生意才能越来越红火。相反，摆架子、冷漠不理人，肯定就不会再有顾客上门。

　　尝试在店里准备一些打气筒、绳索之类的工具，如果有人需要就热情的帮忙，为大家提供方便，一定可以给店铺积累良好的口碑。人气逐渐高涨，顾客与店铺的黏度也会越来越好。

　　提高售卖能力可不是一朝一夕的事情，客情关系在其间也最多能算个锦上添花而已。但是，只要摆正心态不断学习，利用正确的营销手段促进售卖，保持热情真诚，店铺一定会越来越好，红红火火。