刚刚看过一个视频,有几个场面特别感动。一个很普通的商业街,店主包了水饺,端着一碗送给邻居吃。另一家店铺送来了货,对面同行过来帮忙。还有一家店铺,店主正在搀扶老年顾客出门……整个画面很温馨,邻里关系非常好,如此温暖的人文画面,在当今实体经济,很是少见,很多人思想禁锢,态度冷漠,岂不知,在这个竞争激烈的经济市场,这些行为给本就寒冷经济更加雪上加霜。
我们应该怎么做?
答案:“抱团取暖”抵御寒冷。
与谁抱团?
答案:与周边一切的人,同行,异商,也包括顾客。
有人说很难,我认为,只要相互用真情,用智慧,用服务,抱团取暖一定可以的。
与同行抱团,互惠互利
我们常常会说,同行是冤家,但似乎忘了那句“冤家宜解不宜结”,虽然,在一个商圈里,同行的存在会产生利益的冲突,但是,很多店主忘记了,如果从思想里摒弃“同行是冤家”的观念,就算不能做好友,但是能相互抱团,那么,即便再寒冷的经济市场,也会相互取暖,争取利益最大化,做到互惠互利的结果。
曲老板与朱老板在一条街上做同行已经将近二十年了,由于离得近,两家经常为了价格暗地竞争,相互诋毁,表面上并没有特别大的矛盾,但背地里谁也不搭理谁。后来,烟草公司建议零售户成立诚信互助小组,两个人有了面对面接触,听了烟草公司领导的一番话,让在场的零售户深深感到,如今实体经济越来越难做,同行之间,转换思想观念时机到了。
朱老板当了自律小组组长,曲老板是副组长,两个人负责与其他成员沟通,经过一段接触,两个人的关系发生很大转变。只要群里有活动,朱老板首先私下跟曲老板商量。曲老板认识很多大的经销商,他会主动牵头与小组所有同行一起拼单,获得商品的最低价格。组长朱老板则以身作则,每天在群里发自己销售商品的价格,带头不乱降价。只要顾客说谁家价格便宜,朱老板会主动打电话询问。
一次烟草会议上,朱老板的小组得到公司领导表扬,但最有力的数据证明,自从与同行之间报团以后,所有的店铺经营业绩非但没有下降,反而都得到了实实在在的收益,真正做到了互惠互利。
与异商抱团,合作共赢
在同一个商圈,异商越多,生意越好做,这是相辅相成的一件事。因为每个店铺都会有自己的固定客源,而这些流量又会给其他店铺带来利益。因此,同在一个商圈里,只要店主跟其他异商搞好关系,报团合作,那么,一定会给寒冷的经济添一把火,做到合作共赢。
孙老板做卷烟零售已经十四年了,他跟周边所有的异商店铺都是好友,关系非常融洽。他的店铺左边是一家五金店,所以他的超市里不经营五金商品,有顾客来买五金商品,老孙会主动领着顾客送到邻居的店里,五金店主特别感谢,在一次与老孙交谈中,他说:“老孙这人太够意思了,我本来打算在店里添加一些饮料,增加收入,但是因为跟老孙的关系太好,人家店里不卖五金商品,咱也不能坏了规矩。”如今,只要有顾客想买饮料,五金店主一定会主动把顾客推到老孙的店里。
老孙的店铺右边是一家蔬菜水果店,店主是两个年纪比较大的夫妻俩,房子是自己的。老两口早上早早去进货,只要老孙看见,一定会前去帮忙,有时间老孙媳妇包了包子也会去送给老两口,两家相处的像一家人。后来,老两口的子女嫌父母年纪大让把店铺盘出去,而老两口第一时间想到老孙,不仅所有的货架都免费给了老孙,而且房租还很低。老孙接手后,生意立马有了提升。
老孙店铺的对面是一家洗车店,两家关系也不错,老孙的优惠政策中就有一条是与洗车店合作,“只要购物满200元,免费送一张洗车卡”。而洗车店赠给顾客的抽纸、雨伞、收纳盒等赠品都是从老孙店里拿,两家的合作达到了共赢。
其实,在外人看来,这几家店里都可以有同质同化的商品,但因为几家店铺关系融洽,相互帮忙,不诋毁不拆台,抱团一起做生意,结果在寒冷经济中做到了合作共赢。
与顾客抱团,服务至上
喊了很多年“顾客是上帝”这句话,而如今依然要喊,但是在把顾客当成上帝的同时,更要紧紧抱住顾客取暖。很多人会有疑问,与顾客抱团?与顾客之间不都是利益关系吗?并非!只要给顾客足够服务,顾客必然会青睐有加,而且不会过于看重利益。
王老板开店已经快三十年了,刚开始,有难缠的顾客也会让老王发脾气,但是最终结果,自己生气还得罪并失去顾客。后来,他开始慢慢摸索顾客的消费习惯和性格,每一个老顾客来了,老王都会根据顾客性格来与其聊天搭话,从来不会直接就问“你买什么?”而是热情打完招呼,不是抽支烟,就是喝杯茶,要不然吃点瓜子。走的时候,结账抹个零,要不然就随手送个小礼物。用顾客的话说喜欢来老王家购物,并不是因为他家东西便宜,而是来他家有一种“做客”的感觉。也就是这种热情,与顾客的关系紧紧抱在一起。
自从有了超市微信群,老王每天晚上雷打不动在群里发红包,有人说,抢了红包也不到你店里购物,是不是亏了?老王却说:“有啥亏不亏,买卖不成仁义在嘛!”有些顾客抢的红包次数多了,自然而然就会去照顾一下老王的生意。老王的微信群里有四百多人,每一个顾客他都有信息记录,都比较熟悉,他说,别少瞧这四百多人,只要把这些人群的流量发挥极致,不仅会抵御寒冷经济,更会助力生意。
如今,老王与进店的每一位顾客都“抱”在了一起,用自己的温度换取顾客的信任,用顾客的温度换取生意的升温。
由于疫情影响,加上电商、微商的扰乱,更有经济下滑的现状,实体店经营的困难有目共睹,而抱团取暖也成了稳定生意的一种必要选择,店主们应该尝试一下。
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