刚刚看过一个视频，有几个场面特别感动。一个很普通的商业街，店主包了水饺，端着一碗送给邻居吃。另一家店铺送来了货，对面同行过来帮忙。还有一家店铺，店主正在搀扶老年顾客出门……整个画面很温馨，邻里关系非常好，如此温暖的人文画面，在当今实体经济，很是少见，很多人思想禁锢，态度冷漠，岂不知，在这个竞争激烈的经济市场，这些行为给本就寒冷经济更加雪上加霜。

　　我们应该怎么做？
　　答案：“抱团取暖”抵御寒冷。

　　与谁抱团？
　　答案：与周边一切的人，同行，异商，也包括顾客。

　　有人说很难，我认为，只要相互用真情，用智慧，用服务，抱团取暖一定可以的。

　　与同行抱团，互惠互利

　　我们常常会说，同行是冤家，但似乎忘了那句“冤家宜解不宜结”，虽然，在一个商圈里，同行的存在会产生利益的冲突，但是，很多店主忘记了，如果从思想里摒弃“同行是冤家”的观念，就算不能做好友，但是能相互抱团，那么，即便再寒冷的经济市场，也会相互取暖，争取利益最大化，做到互惠互利的结果。

　　曲老板与朱老板在一条街上做同行已经将近二十年了，由于离得近，两家经常为了价格暗地竞争，相互诋毁，表面上并没有特别大的矛盾，但背地里谁也不搭理谁。后来，烟草公司建议零售户成立诚信互助小组，两个人有了面对面接触，听了烟草公司领导的一番话，让在场的零售户深深感到，如今实体经济越来越难做，同行之间，转换思想观念时机到了。

　　朱老板当了自律小组组长，曲老板是副组长，两个人负责与其他成员沟通，经过一段接触，两个人的关系发生很大转变。只要群里有活动，朱老板首先私下跟曲老板商量。曲老板认识很多大的经销商，他会主动牵头与小组所有同行一起拼单，获得商品的最低价格。组长朱老板则以身作则，每天在群里发自己销售商品的价格，带头不乱降价。只要顾客说谁家价格便宜，朱老板会主动打电话询问。

　　一次烟草会议上，朱老板的小组得到公司领导表扬，但最有力的数据证明，自从与同行之间报团以后，所有的店铺经营业绩非但没有下降，反而都得到了实实在在的收益，真正做到了互惠互利。

　　与异商抱团，合作共赢

　　在同一个商圈，异商越多，生意越好做，这是相辅相成的一件事。因为每个店铺都会有自己的固定客源，而这些流量又会给其他店铺带来利益。因此，同在一个商圈里，只要店主跟其他异商搞好关系，报团合作，那么，一定会给寒冷的经济添一把火，做到合作共赢。

　　孙老板做卷烟零售已经十四年了，他跟周边所有的异商店铺都是好友，关系非常融洽。他的店铺左边是一家五金店，所以他的超市里不经营五金商品，有顾客来买五金商品，老孙会主动领着顾客送到邻居的店里，五金店主特别感谢，在一次与老孙交谈中，他说：“老孙这人太够意思了，我本来打算在店里添加一些饮料，增加收入，但是因为跟老孙的关系太好，人家店里不卖五金商品，咱也不能坏了规矩。”如今，只要有顾客想买饮料，五金店主一定会主动把顾客推到老孙的店里。

　　老孙的店铺右边是一家蔬菜水果店，店主是两个年纪比较大的夫妻俩，房子是自己的。老两口早上早早去进货，只要老孙看见，一定会前去帮忙，有时间老孙媳妇包了包子也会去送给老两口，两家相处的像一家人。后来，老两口的子女嫌父母年纪大让把店铺盘出去，而老两口第一时间想到老孙，不仅所有的货架都免费给了老孙，而且房租还很低。老孙接手后，生意立马有了提升。

　　老孙店铺的对面是一家洗车店，两家关系也不错，老孙的优惠政策中就有一条是与洗车店合作，“只要购物满200元，免费送一张洗车卡”。而洗车店赠给顾客的抽纸、雨伞、收纳盒等赠品都是从老孙店里拿，两家的合作达到了共赢。

　　其实，在外人看来，这几家店里都可以有同质同化的商品，但因为几家店铺关系融洽，相互帮忙，不诋毁不拆台，抱团一起做生意，结果在寒冷经济中做到了合作共赢。

　　与顾客抱团，服务至上

　　喊了很多年“顾客是上帝”这句话，而如今依然要喊，但是在把顾客当成上帝的同时，更要紧紧抱住顾客取暖。很多人会有疑问，与顾客抱团？与顾客之间不都是利益关系吗？并非！只要给顾客足够服务，顾客必然会青睐有加，而且不会过于看重利益。

　　王老板开店已经快三十年了，刚开始，有难缠的顾客也会让老王发脾气，但是最终结果，自己生气还得罪并失去顾客。后来，他开始慢慢摸索顾客的消费习惯和性格，每一个老顾客来了，老王都会根据顾客性格来与其聊天搭话，从来不会直接就问“你买什么？”而是热情打完招呼，不是抽支烟，就是喝杯茶，要不然吃点瓜子。走的时候，结账抹个零，要不然就随手送个小礼物。用顾客的话说喜欢来老王家购物，并不是因为他家东西便宜，而是来他家有一种“做客”的感觉。也就是这种热情，与顾客的关系紧紧抱在一起。

　　自从有了超市微信群，老王每天晚上雷打不动在群里发红包，有人说，抢了红包也不到你店里购物，是不是亏了？老王却说：“有啥亏不亏，买卖不成仁义在嘛！”有些顾客抢的红包次数多了，自然而然就会去照顾一下老王的生意。老王的微信群里有四百多人，每一个顾客他都有信息记录，都比较熟悉，他说，别少瞧这四百多人，只要把这些人群的流量发挥极致，不仅会抵御寒冷经济，更会助力生意。

　　如今，老王与进店的每一位顾客都“抱”在了一起，用自己的温度换取顾客的信任，用顾客的温度换取生意的升温。

　　由于疫情影响，加上电商、微商的扰乱，更有经济下滑的现状，实体店经营的困难有目共睹，而抱团取暖也成了稳定生意的一种必要选择，店主们应该尝试一下。