复购率是指消费者对某商品或服务的重复购买次数，重复购买率越高，则表示消费者对某商品或服务的忠诚度越高，反之则越低，其通常以重复购买交易次数与总交易次数的比值来表示。在此基础上，也有店铺用VIP顾客消费额占总营业额的比重来衡量店铺市场占有率和顾客忠诚度，进而考量自身综合服务能力和市场开发能力。

　　一般来讲，复购率越高意味着持续经营的获客成本越低，越有利于长久经营。一般情况下，复购率在45%以上是比较好的状态，这时店铺的获客能力、盈利水平均趋向最大化，业绩会相对稳定；若是低于这个数值，就需要反思经营中是否出现了问题。如果复购率在一段周期内呈下降态势，意味着顾客正在流失。

　　如何提升复购率？在日常经营中，顾客数、复购率、客单价与营业额成正比，是影响营业额的三大因素。客单价是影响营业额的结构性指标，而顾客数和复购率是驱动店铺营业额增长的关键性基础指标。经营者不妨以顾客数获取为突破口，从新客拉新、潜客吸纳、老客激活等三个维度去积极拓展店铺线上、线下私域流量池，进一步提升复购率。

　　拓展私域流量时，需对活跃顾客群体进行特征洞察，确定消费粉丝的人群画像，要与顾客建立线上线下相互链接的社群生态圈，通过内容和话题与粉丝建立强关系。以“店商思维”不断把流量数据积累转化为消费者标签数据、购买行为数据；在与顾客的沟通链接中，不断向其展示店铺的IP形象，拉近彼此距离。通过不断拓展和运维私域流量池，将潜在顾客变成顾客，将顾客转化成黏性更强的会员，实现店铺经营从存量获客到流量变现再到留量转化的进阶提升。

　　通过店铺IP打造、内容输出，不断提升与顾客的信任关系，不断培养消费忠诚度，才能持续提升复购率，给经营注入持续向上生长的能量。

　　作者单位：浙江义乌市烟草专卖局（分公司）