当前，新零售之风劲吹，为实体零售创新转型提供了新的思路和方向。顺应信息化时代的发展趋势，卷烟商业企业加快推进信息化建设，积极探索卷烟新零售发展方向，以新技术增强与零售客户的“联接”，以新服务持续为零售客户“赋能”。数字化终端建设就是最具代表性的探索之一。

　　然而在实际工作中，数字化终端建设面临着数字化改造困难、差异化建设不足、智能化水平较低等一系列问题。究其原因，就在于没有做好数字化链接的打通。实现全渠道、全要素、全场景数字化打通，不断提升数据生产力、平台生命力、模式生长力，数字化终端建设才能提速升级。

　　打通数据采集的堵点。精准采集数据是数字化终端建设的基础。首先，分层分类采集。针对数据质量高的“明星”客户，结合各项指标数据，对其经营弱项进行分析，发挥数据价值，指导客户把数据“用起来”；针对需要经常提醒的“普通”客户，深挖数据薄弱点，根据现有数据进行专业指导，让数据“多起来”；针对没有养成数采习惯的“后进”客户，培养其“逢卖必刷”的习惯，通过培训、激励使他们把数据“采进来”。其次，动态关联。在后台，数采专员通过监管模型实时监控终端销售流水数据和周期波动率等数据；在前台，客服专员根据走访情况，通过前后台数据对比，判断客户异常行为，确保数据精准有效。

　　链接平台之间的断点。数据资源需要平台支撑才能为我所用。其一，增强平台的兼容性。目前，有的卷烟商业企业推广的系统与零售客户自己的系统不兼容，数据无法实现有效传输。这就需要对系统进行升级，实现与其他系统的对接，优化客户使用体验。其二，保障平台运营效率。稳定的平台是零售客户日常销售的保障，因此，应强化系统规划管理，树立用户思维，明职责、定制度、固流程，推进平台应用向平台运营升级，为数字化终端建设提供坚实保障。

　　抓牢模式创新的价值点。有新意的模式往往能给消费者带来良好体验，拉近关系，增强顾客黏性。卷烟商业企业在推进数字化终端建设过程中，可通过线上线下一体化手段，把营销服务触角延伸到消费者，帮助零售客户引流圈粉，让流量变“留量”。同时，立足客户经营社区，聚焦日常需求快消品，以优质的服务和产品吸引顾客进行线下体验的同时，推动线上零售社区网络构建，提升终端社区化运营水平。