2020年是不平凡的一年，在一系列不确定因素的挑战之下烟草行业依然取得了丰硕的发展成果。在这其中，零售终端作为行业高质量发展的蓄水池发挥了重要作用。与此同时，行业也更加关注零售终端建设，从政策、管理、资源、人员上进行了大幅度倾斜，推动零售终端建设从大到优秀，从优到强转变。

　　去年年初，一场突如其来的疫情打破了岁月的宁静。在抗击疫情的过程中，广大零售户积极行动起来，充分发挥自身优势，在保障社区供应、服务基层消费等方面做出了突出贡献。也正是在此过程中，让整个社会和行业重新认识到了社区便利店、夫妻店等“小微终端”的重要性，进一步打开了社区便利店建设的思路。

　　随着行业复产复工，广大零售户充分发挥积极性和主动性，一方面承接了烟草下沉的产品势能，另一方面借助直播带货、地摊经济等手段，快速去库存，加快资金周转速度。值得一提的是，在此过程中，商业公司创新“无接触配送”手段，克服重重困难，将卷烟送到零售户手中。作为卷烟的经营者，零售户也以强大的纪律性、包容性，听从行业指挥，严格遵守市场经营秩序，保持产品价格不倒挂。可以说，一季度末的复产复工是行业与零售户进行的一场默契的攻坚战，大家互相携手走过了这一段艰难的时光，才最终“守得云开见月明”。

　　如今，行业发展状态逐渐恢复，各地以商业公司为主导，积极推进流通品牌建设。从终端形象改造到软硬件技术支撑再到人员管理培训，以行业为主导的流通品牌加盟店呈现出规模化发展态势。这其中，以大连春天便利、浙江香溢零售、广东20支最具代表性。烟草流通品牌的加持，吸引了以茅台为代表的国产高端白酒、高端进口洋酒、高端啤酒等产品的入驻，不仅提升了终端形象，为其引来了更加优质的客流，更重要的是零售户获得了更强的议价能力，经营水平持续提升。

　　当我们回顾2020时可以发现，零售终端发生了一系列变化，无论是在视觉形象，还是客户服务，抑或是市场竞争力上，相对以往有了质的提升。应该说，如今的零售终端之变不是一夕之功，是多平台、多渠道、长时间的资源投入、技术支撑最终在某一点上形成的大爆发，是政策开放下的必然结果，是消费流变下的主动反应。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而持续深化，推动零售终端建设不断前进。

　　当时间来到2021年，消费者对美好生活的追求日益提升。尤其是在“双循环”的经济新格局下，消费在国民经济中的地位愈发重要，2020年催生了数字化的普及，也让消费者更加注重消费体验。零售终端不再仅仅是一个零售实体，而是向着社交枢纽、体验微中心转变。以数字化提升终端服务能力，以体验留下客户资源，将成为终端建设大势所趋。

　　随着市场竞争将更加激烈，未来零售终端建设主题性更加明确、体系化支撑更加完善、服务质量明显提升、盈利能力将大幅增长。在一系列挑战之中，零售终端并没有被击垮，反而呈现出旺盛的生命力。这正是我们所为之努力的，所希望看到的结果。而这，将会是由烟草行业所主导、推动的一场巨大变革。山虽高，坚持攀登终可登顶；路虽遥，日进跬步亦可到达。终端之变，风起于青萍之末，成于每一个人的努力之中。