山东省烟台市龙口市港城路北有一家“名烟汇”，店面不大生意做的却很火。店主姜珊珊特别漂亮，有人说，生意好是因为老板娘外貌占了优势，但只要去过“名烟汇”购物的顾客，成为回头客则会说，老板娘不仅外在漂亮，而且内在素养特别高，有礼貌、很热情、有气场，是一个会说话，会办事的多面手。

　　双管齐下：建新群 靓化店

　　在网络盛行的当下，姜姗姗刚开始打算开实体店的时候，家人很有顾虑，因为这条街上不仅有大型超市，而且还有很多同类店铺，竞争压力可想而知。但在姜珊珊的坚持下，“名烟汇”还是正常开业，有人又劝她，刚开始，要在价格上做文章，狠劲便宜，才能拉动客源。可姜姗姗并未回应，只是浅浅一笑而过。然后，凡事都按照自己的计划进行。

　　首先，她把自己微信加好友的二维码印制了很多，除了店里到处张贴，还把二维码发到了外面，比如亲朋好友的微信群里，门前的等车的站点，甚至自己做了一些免费的礼品上都有，上面还有附上一句“加好友，到名烟汇领礼品”，很快，名烟汇组建了三个五百人的满员群。别看这小小的三个群，只要好好维护，那都有可能成为潜在的客户呢。不仅如此，这些人进店领礼品的时候，也就成了免费的推荐店铺的活广告，一举两得。

　　线上维护好了，线下的店内也不闲着，每天早上，姜姗姗都会把柜台重新归整一下，添货补货之外还要把店铺靓化一下，比如在柜台上摆放一盆花，货架上做个小造型，总之，每天都会让顾客有个小惊喜。而这种用心，不仅仅是让顾客认识店铺，更会让顾客青睐于店铺。

　　交相呼应：线上说 线下做

　　姜姗姗很清楚，现在是信息发展时代，大家沟通交流都离不开手机，众多的聊天软件给大家生活提供了方便。所以，姜姗姗把握住时机，利用一早一晚大家都在玩手机的时间在线上跟大家聊天，除了介绍自己店铺位置，还会趁机跟对方推荐商品，“最近卷烟增加了新品类，店里又进了新茶叶......”然后，让顾客给出建议，并直接让顾客进店品尝一下。

　　为了让顾客进店有更好的体验，姜姗姗在店铺里专门做了一个体验空间，设计的非常简洁大气，里面有各种品牌的品吸烟，还有煮茶器、品尝茶叶，让顾客在体验的过程中更享受惬意。

　　线上“说”是为了拓宽消费群体，而线下“做”，更多的是让顾客体验商品，打消购买前的顾虑，线上线下交相呼应达到了事半功倍的效果。

　　面面俱到：网聚情 店送礼

　　在店里，有一个大大的日历牌摆在墙角，姜姗姗每天都会撕下一页，然后认真观看上面的日期。很多人都说，手机上都用，干嘛还要用这个？姜姗姗却说，这样可以直观的看到今天的日期，如果有特殊意义就标注一下，不容易忘记。

　　姜姗姗为了维护网络上的顾客，每天除了在群里发红包，还会私下与顾客交朋友，得知哪位顾客过生日，都会记录下来，明年可以提前记住，有的时候也会通过外人了解到一些顾客的信息，比如一次聊天的时候，得知一位店铺的铁粉还有两天就过生日，她就在日历牌上做了标注，到了日子，她第一个发信息祝福，那个顾客非常感动。逢年过节，她也会提前祝福大家，非常用心。

　　不单单在网上建立友情就完事了，姜姗姗还把这种友情延续到店里，每次过节，在群里发红包之后，姜姗姗都会把抢到的红包再次变现，比如，抢到红包尾数带“1”的可以在众多礼品中任选一样，抢到的红包尾数为“8”，进店购物就可以直接打八折。总之，进店就会有惊喜。这种面面俱到的做法，会很自然的让网上好友变成进店顾客，这是一种提升客源的有力手段。

　　齐头并进：学知识 增服务

　　年轻漂亮的姜姗姗不仅着装得体，更重要的是在涵养和气质这一块一直都拿捏的死死的。

　　她每天都会抽出一点时间看手机或者报纸，在里面学习一些经营之道和与顾客的沟通技巧，不错过每一场烟草公司举办的新品上市推介会，因为她知道只有掌握专业知识，才会有效的推荐给顾客，提升顾客的满意度，就能提升生意。

　　在努力提升自我能力同时，姜珊珊还不忘在店里做好增值服务。她了解一些买烟的常客是做矿区工作的，烟盒放在身上容易挤压变形，她就花钱买了一些塑料烟盒，套在上面就不会出现挤压现象。店门口不远是站点，她就把自家店内门口摆放了椅子，让顾客在等车的时候可以进店坐一下。别看这些不起眼的小细节，不仅仅会让顾客感动，更会让顾客记住店主。

　　开店至今已有四年了，家人们对姜姗姗的经营之路早已认可，她出色的经营让一个小店在竞争激烈的环境中站稳了脚跟，生意越来越旺！