2021年是奋进“十四五”、逐梦新征程的开局之年。如何开好局，特别是如何发展好经济，确保中国经济大船顺畅航行，事关国家和谐稳定和民生福祉。为此各行业各领域必须在党中央和国务院的正确领导下，精心谋划，科学部署，奋力拼搏，聚焦高质量发展，着力挖掘经济增长点，为2021年书写大美篇章，描绘辉煌画卷。那么，零售户该如何做好2021年零售经营呢？下面请听听几位零售户的心里话，供同行参考借鉴。

　　零售户孙老板：树信心，挖商机

　　2021年意义非凡，既是奋进“十四五”、逐梦新征程的开局之年，又是伟大的中国共产党建党100周年大喜之年。我作为一名党员零售户必须坚定不移地“坚定四个自信，增强四个意识，做到两个维护”，切实立足岗位做好本职工作。我将全面树立信心，努力挖掘商机，力争以优异的成绩向建党100周年献礼。

　　一坚信党中央和国务院的出色领导能力。2020年是新中国历史上极不平凡的一年，也是“十三五”规划收官之年。面对严峻复杂的国际形势、艰巨繁重的国内改革发展稳定任务特别是新冠肺炎疫情的严重冲击，中央保持战略定力，准确判断形势，精心谋划部署，果断采取行动，付出艰苦努力，交出了一份人民满意、世界瞩目、可以载入史册的答卷。虽然说疫情对国民经济发展带来一定影响，但是由于中央和国务院的精准预判和正确决策，在极短的时间内得到有效遏制，大大降低了疫情损失，彰显了出色的领导能力，树立了国际典范。或许2021年还会遭受疫情冲击，依然要做好防范疫情、抗击疫情的心理准备，但是我坚信有党中央和国务院做坚强后盾，全国人民众志成城，再多再大困难也不是事，击不垮摧不毁中华儿女的意志，我们会取得最终胜利。

　　二坚信商机无处不在用心去挖掘。尽管近些年来持续处于经济新常态，部分企业缺乏有效经济增长点，居民收入降低；同时物价逐年攀升，导致消费信心下降。特别是中低收入者消费勇气缺失，无疑使得零售经营面临挑战性。但是我们也应该看到党中央高度重视，近期召开了连续召开了中央农村工作会议和中央经济工作会议，部署振兴乡村战略，提出了促进经济发展的重要举措。我坚信有党中央的坚强后盾，全国人民众志成城，共渡难关，经济恢复和发展提速指日可待。可以说商机无处不在，只要我们用心去挖掘，一定会收获满满。2021年，我会进一步主动出击，努力把握一切机会，千方百计挖掘商机，力争零售更好。

　　零售户周老板：爱学习，勤积累

　　刚刚过去的2020年，注定刻骨铭心。我们经历了艰苦的疫情阻击战；感受到后疫情下经济恢复的艰难，体会到做好零售生意的困惑；品味到创新零售的不易……。或许2021年也会不平凡，将充满着诸多不确定因素，充满着无限变数，如何做好2021年零售经营？我想唯有爱学习，勤积累，才能不断前行。

　　向报刊及网络平台等媒体学习。2021年，我自费订阅了一些经营方面的报刊。通过阅读这些报刊了解国家大政方针，把握经济政策走向，学习一些重要的经营策略和技巧。同时自媒体时代下，“互联网+”广泛应用，内容丰富，有关零售经营方面文章多，信息量大，值得我学习研究，并灵活借鉴运用，对生意会有很好的帮助。

　　向同行学习经营和技巧。“三人行必有我师焉。”零售同行中不乏优秀代表、先进标兵，值得学习。我会借助有关零售QQ群、微信群，与同行进行交流切磋，虚心学习他们的好做法，好经验，以开拓思维，拓宽视野，提升创新经营能力，确保有效营销，助推零售发展。必要时登门拜访，实地考察学习，取长补短，促使自己逐步成长成熟，熟练驾驭复杂的局势，巧妙处置突发事件。

　　向卷烟客户经理学习。卷烟是我的重要经营项目，但卷烟经营需要技巧和智慧，需要长期学习积累。而客户经理熟知国家烟草政策，拥有丰富的卷烟知识和销售技巧，包括真假鉴别、品牌特点、市场需求状况、品牌满意度和培育技巧。通过客户经理还可以把握片区同行卷烟经营状况和竞争策略，了解片区同行得失经验，从而取长补短，有针对性地为自己补短板，强特色，靓终端、优服务，提升卷烟销售能力。

　　唯有学习，才能知道自己的不足；唯有学习才能确保经营充满活力；唯有积累，才能促使自己不断成长成熟，进而做好生意。

　　零售户秦老板：善灵活，勇创新

　　回首2020年，我有太多的无奈，有客观原因，也有主观原因。面对2021年，我认真总结2020年经营得失，查缺补漏，力争2021年有大进步。我认为经营要善灵活，勇创新。一方面社会在发展，时代在更新，呆板的经营思维，固化的经营模式是不可能适应时代发展要求，也无法满足消费者需求变化；另一方面国际局势动荡，不可预测的突发事件和自然灾害都有可能随时发生，这也要求零售户必须具有良好的处置能力。要灵活地以不变应万变，把握销售之变局；要勇于创新零售经营，唯有创新才有发展，唯有发展，才能持续生存。2021年，我将着力于以下几个方面创新经营：

　　一多思善变灵活经营。2021年也有着诸多不确定因素，所以我要保持头脑灵活，目光高远，多思善变，瞄准经营关键点和核心点，把握好零售潜力市场，扎实做好经营。尤其要根据需求变化，适当调整经营项目，更好地服务消费者。

　　二利用互联网营销。借鉴带货直播营销经验，充分利用互联网的直观性、生动性和快捷性，对自己的店内的重点商品、特色商品等进行直播营销，更好地吸引顾客，助力生意发展。

　　三创新卷烟品牌经营。牢牢抓好卷烟经营项目，做到严格守法经营，确保卷烟品质，维护国家和消费者利益。精心选择合适品牌，加大品牌培育力度，特别是细支、爆珠等优质新品的培育力度。通过意见领袖、消费代言人和信息员等帮助宣传，通过开展新颖陈列设计、免费试吸、互动传播等方式，扩大知名度，吸引消费者。

　　四借势营销助发展。2021年，我还将积极学习借势营销经验，广泛利用当地的民风民俗、乡镇振兴计划、红色旅游开发、古民居保护等项目，做好营销宣传，确保生意持续发展，以更好地做好零售。

　　零售户华老板：扩规模，优服务

　　2021年的经营必将充满挑战性和巨大的竞争压力，但困难与希望同在，机遇和挑战并存。唯有用心用情，必将得到发展。我计划将在“扩规模、有服务”方面，努力搞好2021年的零售经营。

　　在“扩规模”方面，具体来说，就是在城区购买的新店装潢开业，主营农副产品。收购老家的茶叶、生姜、板栗和农家菜，满足城区消费需求。代购土鸡土鸭，力争搞好老家的农副土特产的经营。乡下的超市依然从事烟酒等日产用品零售，着力服务好乡村建设。同时积极拓展快件代收代购、水电费、电话费充值业务。

　　在“优服务”方面，着力提升服务质量，要确保商品质量有保证，商品数量丰富充足，尽量满足消费者多元化和特色化、差异化需求。切实提升服务效率，对3-8公里范围区域提供两小时内免费送货上门服务，对存在商品质量怀疑的要耐心倾听，细心解释，对合情合理提出换货要求的，绝不为难，坚决维护信誉，确保顾客满意。用真心对待顾客，用真诚赢得顾客支持，这样生意一定会红红火火。

　　全新的2021年，零售户充满希望和期盼，愿每位零售户用自己智慧做好零售，用自己的真心赢得客户信赖和支持，确保零售不断发展，财源滚滚而来！