2021年春节假期已经正式结束，各行各业已恢复上班。2021年是牛年，同时既是奋进“十四五”、逐梦新征程的开局之年，又是伟大的中国共产党建党100周年大喜之年。这一年注定不平凡，各行各业都将争分夺秒，不断努力，争创优秀业绩向建党100周年献礼；这一年大家充满期待和希望，期待身体牛、事业牛、财运牛；共谋进取，奋力拼搏，展示牛的勤劳和奋进。以零售经营业为例，2021年春节前各零售户精心谋划，巧妙备货，周密服务，极力抢抓2021年春节经营“黄金期”，力争经营业绩上新台阶。那么2021年春节期零售户经营情况如何呢？请听听下面几位零售户的经验分享，希望能给广大同行后续经营带来启示。

 零售户孙老板：精准预判，经营顺当

 2021年春节7天长假已经结束，回顾这个假期的经营，由于自己春节前期的精准预判，经营还算顺当。应该说这个春节如何备货，该备哪些货等问题，是对我们零售户经营能力和经营智慧的严峻考验和极大挑战。

众所周知，农历2020年春节期由于突发新冠肺炎疫情，当时为了防控疫情需要，各地倡导“不拜年，少聚会、少聚餐”。居民自觉居家隔离，闭门谢客，减少走动，抵制拜年。这样一来导致许多零售户进购的货物大量积压库存，年后纷纷向供货商退货，致使不少供货商特别是食品供货亏本。因而2021年不少食品供货商改变供货策略，即年后一律不接受退货。加上年前吉林、北京、河北、上海等省市局部出现疫情反弹情况，国家倡导就地过年。所以2021年春节是否还允许拜年充满不确定性，不少零售户同行心中还留有2020年疫情阴影，在备货方面胆小慎微，放不开手脚，担心备货不当积压亏损，大多选择保守进购，每样货物少量进购。

我想到尽管国内局部地区出现疫情反弹，但是有党中央和国务院的正确坚强领导，同时前期已经积累了大量防控经验，应该对过年不会造成过多影响。长期以来一年一度的春节，是全国盛大的喜庆节日，虽然国家倡导原地过年，但是依然难以阻挡人们回乡与亲人团聚的激情，难以削弱走亲访友拜年问候的热情。春节期消费需求仍将存在，因此在备货方面，我做好充足准备。以卷烟为例，我以安徽本地产金皖、普皖烟为主，同时还进购了利群、黄鹤楼、中华、黄金叶、玉溪等数十个外地烟。做到中高档齐全、中支、细支兼备，很好地满足了春节不同消费者需求。本来软中和九五之尊是不打算进购的，但考虑到春节消费需求提升，我还是提前各进购了6条，正月初一、初二和初三就销售一空。截至目前为止节前准备的80多条烟所剩无几，算是意外惊喜。其它的牛奶、饮料以及食品杂包也卖得不错，总体来说由于节前精准预判，没有压缩进购量，且目前库存不多，还是积极补货，力争元宵前再抢收一把。

点评：零售户孙老板的经验分享告诉咱们零售户节日备货要精准预判需求，不能被表面现象困惑，要透过表象深挖内涵，做好科学安排，这样经营才顺当。

零售户宋老板：注重细节，赢得支持

说起2021年春节期经营这个话题，我感触颇多。随着零售业的不断扩张，加上网商、游商的兴起，大大加剧了零售经营的竞争压力。即使像一年一度的春节这样的零售经营“黄金期”，对咱们零售户来说也必须精心谋划，科学安排，力争赢得消费者支持和信赖，才能激发他们的购物欲望和激情。特别是2021年面临诸多变数和不确定因素，尤其是新冠肺炎疫情尚未彻底结束，无疑对零售经营会产生影响。零售户应该怎么吸引顾客，赢得顾客支持，从而促进顾客消费，是一个必须直面的严峻课题。我主要是注重细节，赢得支持。为此做到以下几点：

一是关注安全，确保平安。春节经营安全第一，特别是2021年春节也有着特别之处，其中防疫不能松懈。我坚持每天对超市进行消杀，通风，做到勤洗手，戴口罩。同时及时提醒顾客注意安全，密切关注顾客身体动态，谢绝发烧、发热顾客进入店内，此举赢得更多顾客支持。

二是靓化终端，年味浓郁。春节前20多天，我将整个超市店面做了一番整洁清理，扫尘除灰，精心做好商品陈列设计。门前红灯笼高高挂起，墙上贴上“囍”、“福”、“春”等字画；荧光屏滚动播放春节期商品信息和促销方案；同时喇叭播放欢庆音乐歌曲，整个超市终端十分靓丽，充满着浓浓年味，年货十分抢眼。引来顾客驻足观看，停步侧耳倾听，极大地充满吸引力和诱惑力。

三是服务周到，顾客欢喜。为了扎实搞好2021年春节期经营，我着力在服务方面做文章，在细节方面下功夫。一方面扩大春节奖品赠送范围，延长赠送时间。从腊月20开始，凡进店顾客都赠送春联一副，对一次性购物超过500元以上者视不同金额赠送啤酒、红酒、雨伞等奖品，超过两千元以上有红包奖励，此举大大吸引了顾客购物。另一方面扩大免费送货范围。对方圆7公里以内顾客均可按要求免费送货，很好地赢得中老年顾客的喜欢。

四是抖音宣传，带货直播。为加大自我宣传力度，2031年春节期我仿效电商带货直播方式，注册抖音账号，每天坚持拍视频、上传抖音作品，对超市内的商品、促销经营方案和每天顾客购物场景进行宣传，晚上对超市内特色商品进行带货直播，吸引力很多粉丝购物。

五是注重反馈，加强互动。与以前不一样，2021年春节期经营，我注重顾客购物情况反馈，和顾客加强互动，此举也大大地拉近了顾客心理距离，给他们产生好感，不少顾客乐于帮助宣传，从而促进经营业绩提升。对于一些陌生顾客，我做到主动加微信，及时通过随访，征求他们对在我超市里购买的年货看法、感受，对他们的支持深表感谢，随时通过朋友圈发布感慨，让顾客感受我心中有他，备觉受到尊重，从而很积极乐于帮我宣传。

点评：在零售经营竞争日益激烈的情况下，一些顾客购物除了注重商品质量外，更多在意零售户的服务态度和服务细节。只有像宋老板一样，时时心中装有顾客，处处为顾客考虑的零售户才能更好地赢得顾客的信赖和支持，生意才能保持红红火火！

零售户周大姐：有得有失，喜忧参半

我的2021年春节经营是“有得有失，喜忧参半”。在春节前备货时，考虑到2020年春节商品积压严重，虽然年后有部分退货，但是算起来损失很大，因而对2021年的春节经营心有余悸。加上一些食品供货商说年后不给退货，自己主观上对今年春节的经营没有做周密细致的分析，还天真地估计2021年可能拜年的也不多，于是食品进购非常保守，只是蜻蜓点水似的随便进购了一点，谁知今年拜年依旧，需求量较大，错失了不少生意，现在想起来很是遗憾。好在卷烟方面，考虑到保质期较长，节后还可以卖，于是高中档都有进购，准备了数十条，春节期卖的还不错，尤其是20-30元的中档烟，很抢手，但40多元以上的高档烟有所下滑，库存量还较大，下一步将细心研判市场需求动态，积极谋划，主动挖掘潜力市场，尽快去库存。同时今年春节期由于自己主观疏忽大意，出现了收款差错，就是正月初一那天，上午8点多，有7-8位顾客进店购物，其中一位买了一条金皖，微信扫码付款时我没有及时核对，那位顾客最终没有付款成功就离开，损失不小，今后一定要吸取经验教训，不能再犯类似失误了。好在初二那天我成功说服了一位犹豫不决的顾客买了2条软中，有一些利润，弥补了初一的损失，心理有一丝安慰。

点评：周大姐2021年春节经营的得失，值得同行深思。尤其细品其失误都是受自己主观因素所致。其实这也是不少零售户的共性，即节日经营想当然，安全意识削弱降低，希望广大同行借鉴教训，确保后续经营顺畅，促进和谐发展。