临近春节，许多服务行业如银行、零售等竞争日益加剧。为了更好地吸引顾客，商家都在积极地想办法“拉拢”顾客，以博得顾客的喜欢和支持。在竞争异常激烈的今天，如何更好地吸引顾客，是服务行业面临的一个重要问题，也是值得研讨的一个课题。下面摘取几个营销片段，供学习参考。

　　一、先看几个营销片段

　　片段一：“徽行”窗口的糖果

　　前几天，我因有事去徽商银行，在取票等候喊号时，惊讶发现每个营业窗口前都放有一盘糖果，供坐在窗口前办业务的客户或者坐在旁边等候的客户品尝。其实“徽行”入驻本地多年，像这样在营业窗口摆放糖果还是第一次。之前为了吸引客户存款，也就是对大额存款户适当利率优惠，或者给一些肥皂、雨伞和春联等奖品而已。

　　随想：岁末年初，银行竞争激烈，各大行都变着法子争相揽储，拓展业务。在国家对存款利率严格管控的情况下，“徽行”要想与实力强劲的“农行、建行、工行”等竞争，必须有自己的新颖营销方式。在窗口前摆放“糖果”，看起来普通且不贵重，但却能帮助顾客打发无聊，遣散“焦虑”，很好地稳住客户心，赢得好评。

　　片段二：手工面条控量销售

　　邻居60多岁的张大爷，家里祖传纯手工制作面条的手艺。由于其制作的面条手工精细，没有任何添加剂，具有独有的香味，受到众顾客喜欢和青睐。但张大爷始终不盲目扩模生产，相反却坚持控量销售，平时每天只做50斤，年末增加到80斤。尽管价格逐年提升，依然吸引了大量顾客前来购买，而且年末顾客还必须提前预约，才能购买得到。

　　随想：张大爷的手工面品质优良赢得顾客赞誉，但他不仅没有盲目扩模增量，以获取更多收益；相反还控制每天销售面条的量，以至于买面条的顾客还必须提前预约，确保生意顺畅。其实他这使用的是一种“饥饿营销”法。正是因为张大爷这样控量销售，顾客相互传播，口碑越来越好，面坊知名度越来越高，远近闻名，顾客络绎不绝。遗憾的是在市场经济大潮下，真正愿意使用“饥饿营销法”的商家并不多。相反有的商家发现自己的生意好，顾客多，需求量大，就急忙扩模增量销售。往往由于片面追求“量”而忽略了“质”，以至于生意慢慢地淡下去，最终许多商家以关门歇业告终。

　　二、对零售经营的几点启示

　　还有几天就到农历春节了，各商家、零售户纷纷使出营销绝招，以更好地揽客。笔者认为上述两个营销片段对咱们零售经营有以下几点启示：

　　启示一：营销不只是简单的降价。一谈到营销，不少零售户首先想到的就是降价，总是想以较低价格获取顾客支持。实际上这种靠降低商品价格、牺牲零售户自身利益的营销是最低级，最拙劣的办法。降价实际就是“恶意价格战”，对规模不大、平时经营又不是很好的零售店来说，有时候不仅不能很好地吸引顾客，相反还会引起顾客的怀疑。俗话说“好货不便宜，便宜无好货”，同样的商品，价格卖得较低的话，说不定会有顾客会质疑商品质量有问题。因此建议零售户不能一味靠简单降价来吸引顾客，推动销售，否则可能弄巧成拙，适得其反。就如张大爷的手工面，他不仅不降价而且还逐年提价，照样能吸引顾客。

　　启示二：品质是营销的有力保障。片段二中张大爷多年来一直坚持手工面条的品质，确保选料精，做工细、品质纯，不添加任何添加剂，保证面条独特香味，从而吸引着顾客争相购买。实际上零售户要想生意好，一定要确保商品质量可靠。以卷烟为例，要坚持从烟草公司等正规渠道进购，确保卷烟品质纯正。坚决拒绝私自网购、回购、真烟非法流通活动，从源头上杜绝假冒伪劣卷烟混入柜台，维护消费者利益。桃李不言下自成蹊，好品质才是硬道理。

　　启示三：注重小细节温暖客户心。片段一中“徽商银行”年末揽储揽客，不靠大肆宣传，也不搞什么轰轰烈烈的大动作。而是在营业窗口前摆放一些并不珍贵的“糖果”，供办业务的顾客品尝。让他们打发无聊，忘却“焦虑”，客户自然感到舒心。摆放“糖果”看似小细节，然而正是这小细节温馨了客户心，很好地赢得客户的喜欢和支持。其实零售户营销有时候也不需要搞什么轰轰烈烈的大动作，只要心系顾客，“想顾客所想、急顾客所急、忧顾客所忧”，哪怕一些小动作，小细节同样能打动顾客，吸引顾客。比如对进店的顾客一个微笑，或许会让他们感动不已；雨雪天气摆放“雨雪天气、注意防滑”温馨提示牌，让顾客久久不忘；顾客选购商品时，注意倾听，适当解释，会让顾客身心愉悦；结账时灵活地舍去零头，或者随手递上一个赠品，会让顾客开开心心；顾客离别时一声“慢走”，会让顾客暖流涌上心头。这些都需要零售户去用心用情，善待顾客，以真诚换真心。做好服务小细节，方能写好零售大文章。

　　启示四：适当运用“饥饿”营销。“饥饿营销”是现代一种重要的营销方式，可惜实践中少有人运用。实际上对于一些经营有底气，服务有口碑、商品质量有保障的零售户完全可以尝试利用，或许能更好地保持诱惑力和吸引力，保持新鲜和刺激。正如当前对一些中华、黄鹤楼、九五之尊等名贵高档烟限量销售一样，这样才能更好保持品牌的吸引，刺激消费欲望。相反如果过度供应，就不显得珍贵了，顾客也不会千方百计去购买。建议零售户对自己经营的特色商品，尝试运用“饥饿营销”法，每天限量供应，会确保生意持久兴隆。

　　临近春节期，零售经营营销手段千万，希望广大同行认真学习营销方法，开动脑子，积极思考，运用智慧，巧妙营销，确保生意红红火火，推动零售不断前行。