对于2021年中国零售，我认为是审慎乐观。

　　从官方统计口径看，中国零售在过去的几十年高速发展之后，到2017年以后的增幅在下降，甚至不到10%，2020年更是负增长，从正到负，这对中国零售人来讲是不小的打击。导致2020年下降的因素，2021年都还在，所以对2021年的零售业绩，只能持审慎态度。

　　去年对零售最大的打击无疑是疫情，经过一年的面对，我们零售人对病毒的防控有了一定的准备。疫情因素应该不会像去年那样猛烈，大家的准备也相对会全面一点，所以我认为还是乐观可期。

　　2021年中国零售的趋势，我认为主要有四个方面：

　　1、反复

　　去年的时候有人很乐观地说，消费会有报复性反弹。我是经历过SARS（非典）的，但新冠病毒跟SARS完全不一样，当时消费是有报复性反弹，但这一次没有，充其量是恢复性消费。我的估计是今年总体销售趋势会在去年下降3.9%的基础上浮动和徘徊。

　　2、M型消费将更加典型

　　M型消费的两端，奢侈品消费和中低端消费继续拉高，中产消费继续下降。去年百货店奢侈品店消费迅速升高，国际疫情影响下，境外游受限，消费回流，富人们不再投资，而是把钱放到了银行里，选择落袋为安。这批人的消费几乎没有影响。国际旅游被限制后，这批消费在2021年依旧会留在国内，而且会继续升高。

　　中低端消费，即和老百姓的吃、穿、用密切相关的最基本的家庭保障性消费会继续升高。

　　3、零售店的数量进一步下降，会加速往头部企业集中。

　　大中型零售商开店数量会少于关店数量，小零售商的数量总体下降，开关店变化速度会加快。

　　4、外资零售会进一步撤离。

　　总体而言，这些是2020年的延续，没有更坏，但是期望反弹，可能困难。企业之间的竞争还是会比较激烈。零售主要靠本地市场，只要能满足一定市场内的消费，销售还是会在。如果2021年秋冬疫情不再反复，那么2022年零售会比较乐观。

　　不过，我们不要寄托于预测，而要寄希望于预防。2021年零售企业应该怎么做？我觉得要做到四点。

　　1、稳定人心（员工、投资者），稳妥发展。静观机会，找到更好发展。

　　2、关注现金流。员工的工资能发得出去，银行的利息能还得出来，企业至少要准备好6个月的现金流。

　　3、贴近消费者。零售没有那么多的创新，没有那么多的高科技，零售就是消费者在哪，你就去哪，消费者需要什么，零售就做什么。以拒收现金为例，这不是什么创新，这只是支付方式的改变，但问题是为什么要拒收现金呢？还有餐厅的扫码点餐，为什么不能看菜单点餐呢？支付方式也好，点餐方式也好，消费者需要什么样的，你就应该提供什么样的，满足消费者的需求，怎么方便顾客怎么来。

　　再如到家模式，有些消费者需要你到家，有些消费者不需要。你只有对你的目标客群研究透彻，好好为他们服务，才能赢得消费者。问题是你有没有用心为你的顾客服务？你的消费者在哪里，他们想什么，他们要什么，你帮他做。零售就是要这么做的。现在有些零售企业整天天花乱坠地想，一味追求时髦的名词，手段，而放弃了自己的根——消费者。

　　4、抓好企业管理。成本降低再降低，效率提高再提高。因为只有降低成本，现金流的需求才没那么大，效率提高了，才能更好地为顾客服务。不少零售企业的中层干部总是抱怨“忙”，忙于做报表，做PPT，企业如果一直忙于开会、培训、喊口号，只会拉长管理线，增加管理负担，这样的企业不可能服务好顾客，这样的企业成本也是降低不了的。同时要稳定人心，稳定员工的心。越是困难时期，企业一把手和中层干部越需要跟员工们在一起。

　　零售人最应该做好预防也能够做好预防。不过要强调的是，零售是有层次的，可以借鉴，一线城市的今天是二线城市的明天，二线城市的今天是三线城市的明天，有一个传导过程。所以你在哪个城市，你周边的消费者怎么样，他们的收入情况怎么样，是你做零售的一个根基。

　　当然，零售人做好自己之外，也要关注其他行业的发展，比如旅游业不恢复，零售的恢复也会慢很多。另外，物价的通胀对销售的增长会起到一定作用。最近奢侈品卖得很好，其中一个原因是没有了境外市场的竞争，奢侈品普遍提价，包括化妆品。

　　这就是我对整个中国零售业2021年的一些看法，也算抛砖引玉，希望给大家不同角度的一点思考。