在浙江省绍兴市烟草专卖局,有这样一群年轻人,当浙烟数字化改革浪潮奔涌而来,他们勇于担当,立足人工智能新赛道,率先打造了烟草版ChatGPT——“灵犀千问”,用数字火种点燃人工智能新引擎。他们就是绍兴烟草数创团队。

近年来,基层智能化、个性化需求日益增长,表达出对智能报表呈现、内容实时反馈等人机协作的迫切需求。以ChatGPT为代表的人工智能开启了一场颠覆性技术革命,加速了国内企业数字化的革命性重塑。绍兴烟草数创团队随即萌生了新想法:能否打造一个智能化平台,将优秀的数创产品都连接在一起,只需要聊聊天就能得到想要的答案?通过用技术赋能基层创新,践行他们数字引领的神圣使命。

有一种梦想叫做行动。当基层需求与时代风口擦出“火花”时,他们迅速行动,至此开启了项目建设新征程。如何打造智能化平台?借着ChatGPT的东风,团队成员大胆畅想。

唐伟丰发起话题:“现在移动端工作场景更便捷,我们能否重塑钉钉机器人,来打造这个平台?”

“那是不是可以私有化部署大模型,让平台具有智能化的底层能力?”团队成员杨金欣补充道。

“按这个逻辑,是否也可以利用省局提供的机器学习PAI平台来训练,让平台面向用户更有亲切感?”

……

图为数创团队成员开展项目讨论

打破思维定势,才能找到破题之钥。从天马行空到落地有声,过程却是很曲折。

为了突破传统的关键词匹配方式,他们查询了无数资料,找到了自然语义理解处理方案,并引入了一款国外开源大模型。在欣喜之余,他们很快就失落了。

“中文识别度好低,都不能识别我的问题!”团队成员潘凯豪眉头紧皱。

“不要气馁,要不我们找找国内的通用大模型?”杨金欣鼓励道。为此,他们开始了又一轮的大模型选型。

在通往成功的道路上,失败是主旋律。好不容易找到了一款国内大模型,他们很快又发现了问题,行业的专业词汇大模型无法识别。

“私有化部署后,机器训练不就能解决这个问题嘛!”老大哥唐伟丰带领着大家说干就干,此时已是夜深人静。

“我们将手上的行业资料喂进去看看。”

“我看这个办法可行!”

“这个回答的精准度只有67.8%,有没有办法提升?”

“你看,这样行不行?”

“这个调参方式可行,我要不再试试!”

……

干信息的人话不多,无数个夜晚,钉钉的消息却一直在闪动。阅读理解精准度从67.8%到74.6%,只提升了6.8%,但足足花了两个月,几位团队成员的眼睛红肿已是常态。

实干成就梦想。历经半年多,在团队的共同努力下,“灵犀千问”惊艳面世。秉承用户思维、需求导向,最终他充分借助机器学习PAI为平台支撑,以钉钉机器人形式面向广大干部员工提供知识问答、阅读理解、智慧接入、智能推送等4项功能。知识问答突出自然语义分析,阅读理解突出机器学习能力,智慧接入突出标准化接口快速接入,智能推送突出按层级自助订阅。

自2023年4月全面上线以来,共有1000余条行业知识,75项创新功能应用接入平台,服务用户已达5.6万人次,在数字化创新实践中赢得了群众口碑。项目也于2023年荣获首批浙烟数字化改革标志性成果。2024年的春天,在全国“钉钉AI助理创造大赛”中,“灵犀千问”项目斩获佳绩。

“这只是一个开始,人工智能的路还很长,我们将继续努力,为绍兴烟草高质量发展贡献我们的青春力量!”团队负责人王森坚定地回答。

数字蓝海澎湃奔腾,乘风破浪逐梦远行。通往人工智能的大道上,这群年轻人勇往直前,以昂扬的斗志阔步前行,用手中的数字火种点燃智慧企业的“创新引擎”。