近年来，广西桂林市烟草专卖局（以下简称桂林烟草）以实现“三个走在行业前列”发展目标为抓手，聚焦专卖监管数字化转型，以数据与业务融合为重点，推动专卖监管数字化转型发展。

图为召开专卖监管数字化转型工作座谈会

桂林烟草聚集“智慧监管、数字政务、数字研判、数字融合”等重要环节，确立了“1411”专卖数字化转型工作思路，打通“取数、管数、用数”全链条，最大限度发挥数据要素效率倍增作用。“1”是把握“一个关键点”，把握大数据采集分析作为数字化转型的前提，建立“上下左右内外”融合贯通的数据汇集分析传导平台；“4”是找准“四个发力点”，围绕智慧监管、数字政务、情报管理和流程优化方面发力；“1”是打造“一个团队”，依托桂林本地研发企业人才资源，联合开展项目研发，在合作实践中打造高素质专卖数字化人才队伍；“1”是达到“一个目标”，通过数据赋能实现提质增效，推动专卖监管现代化建设的目标。

桂林烟草从团队带动、项目拉动、氛围促动和培训撬动等方面持续推进。成立专卖数字化转型攻坚团队，让攻坚团队以“排头兵”的姿态破题；通过业务场景梳理、业务流程优化、监管模型设计，拓宽专卖监管新工作场景；依托“桂烟智联系统-学习园地”等载体，面向全体专卖人员开展数字化技能培训；开展数字化工具运用专题培训，提升专卖人员数据分析、处理能力。

数字化实战应用才是“落脚点”，点亮“数智”应用新场景是关键。

一是搭建数据共享平台，构建涵盖专卖、营销、物流、综合、内管等内部业务数据和自治区数据共享交换平台相关政务数据的共享中心，为专卖业务场景数据分析和应用提供有力数据支撑。

二是研发“桂烟智慧码”，通过零售户“一户一码”，实现业务咨询、办事服务、投诉建议、信息查询等“一码通”功能。截至目前，“桂烟智慧码”收集各类市场信息1300余条，根据反馈线索查处涉烟案件36起。

三是上线运行“桂烟智问”，充分运用图像识别和大语言模型等AI智能技术，建立“桂烟智问”人工智能客服，实现专卖、营销业务咨询智能化答疑，推动业务咨询向信息化和智慧化转变。

四是提升烟草政务服务工作质量，研发了许可证前置服务系统。办证群众只需登录许可证前置服务系统，就可以实现零售点分布查询、自主测距、可办证情况展示等服务，实现“一次都不用跑”便民服务目标。

下一步，桂林烟草将紧跟数字化发展步伐，以深入推进烟草生产经营管理一体化平台建设为契机，不断强化数字思维、完善数字工具、丰富场景应用、锻炼数字人才队伍，形成“用数据说话、用数据管理、用数据创新”的良好工作局面，助力专卖监管与政务服务工作转型升级。