按照全国烟草生产经营管理一体化平台总体建设要求，以“云+中台+应用+门户”为技术架构，建成省级营销一体化平台，涵盖9大子系统、980个功能点，不断拓展营销5大数字化应用场景；创新按价位段自选投放模式，满足零售客户差异化需求，被确定为行业卷烟营销市场化取向改革的规定动作；牵头负责行业雪茄烟客户管理课题研究，首批试点推行雪茄烟“烟茄分离”，提升雪茄烟营销专业化水平……总结2023年四川烟草商业卷烟营销数字化转型工作，成绩可圈可点。

近年来，四川省烟草专卖局（公司）坚持“规范为前提、需求为导向、状态为优先、可持续发展为追求”理念，按照市场化、数字化的方向加快建设优质终端，不断强化“以数看市场、以数做决策、以数谋发展”的思维方式，通过推进平台建设、强化管理赋能、拓展场景应用等，攻坚营销高质量发展。

代际升级 创领未来

一年一个主题，一步一个台阶。近年来，四川省局（公司）营销战线围绕“营销高质量发展”主题，连续四年召开卷烟营销高质量发展推进会，以绵阳市局（公司）为起点开局破题，以成都市局（公司）为支点高质量推进，带动21家市州局（公司）不断取得突破，奋力推动卷烟营销数字化转型。

2020年，通过建设“数字门店”，回答“数据在哪里”；2021年，通过建设“数采体系”“分析体系”，回答“数据如何收集、如何分析”；2022年，通过建设“数据应用体系”，回答“数据如何运用”；2023年，坚持技术创新与管理创新并重，集成发布“卷烟营销高质量发展策略库1.0版”，梳理出四川烟草商业营销现代化建设5大体系路径、34项重点工作，推动卷烟营销逐渐迈入市场化、数字化发展轨道。

遵循“上云、用数、赋智”的转型方向，四川省局（公司）制定了营销数字化转型相关规划，明确了“1654”数字化转型路径：打造1个一体化平台，制定“业务预算、品牌管理、客户画像、货源投放、市场监测、风险防控”6项重点业务运行规则，打造“市场研判、采购投放、品牌培育、终端服务、状态监测”5大数字化应用场景，提升“数字化驱动、数智化赋能、网络化协同、生态化运营”4大能力。

如果脱离平台和数据，营销数字化转型就会成为“无源之水”；如果没有场景和应用，数据和技术就会陷入“英雄无用武之地”的困境。

“营销一体化平台建成后，打造一体化的协同应用，成为摆在营销战线工作人员面前的重点任务。一体化应用真正落地，关键是要聚焦核心业务，构建包括货源组织、货源投放、物流配送等环节的闭环式数字化供应链体系，实现产供销高效协同。”四川省局（公司）卷烟销售管理处处长罗旭介绍。

深化应用 调优状态

资阳市局（公司）在按价位段自选投放模式应用的基础上，创新研究应用卷烟货源智能投放模型，促进实现供需动态平衡；凉山州局（公司）构建基于业务预算的运行调控体系，推动运行调控更加精准；自贡市局（公司）探索打造动态平衡的品牌发展格局，提升品牌发展质效；德阳市局（公司）用AI算法重塑“卷烟商零网配”服务流程，用智能手段推动流程优化、客户满意……

场景应用，是营销数字化转型的创新点和着力点。近年来，四川烟草商业围绕营销一体化平台建设，坚持“平台采数、中台管数、场景用数”发展思路，不断拓展数字化应用场景，为数字门店、客户服务等提供支撑。

为此，四川省局（公司）组织开展了营销业务数字化转型需求调研、功能确认、系统开发、运行测试、专题培训，积极利用科技项目攻关、创新课题研究、数创大赛筹备等多种形式，拓展数字化应用场景，为业务优化提供有力支撑。

——聚焦数字化市场研判，开展市场需求预测，推动需求与供给、市场与计划、业务与财务的有效互动和深度融合；

——聚焦数字化采购投放，不断优化按价位段自选投放模式，进一步满足市场需求，促进供需动态平衡；

——聚焦数字化品牌管理，将品牌全生命周期管理固化进营销一体化平台，针对性调整投放策略和节奏；

——聚焦数字化终端建设，加快卷烟数字门店建设，构建全面精准的感知体系，为“业务数据化、数据业务化”提供可靠支撑；

——聚焦数字化状态监测，完善量化评价体系，加强对市场状态的了解，做到用数据说话。

人才推动 服务提质

数字化转型，既是技术变革，也是管理变革。

“数字化转型不是目的，如何依靠数字化手段驱动业务管理创新变革、推动高质量发展才是重点，这也是营销战线的必答题。数字化转型将会带来管理变革，带动思想观念、理念方法、模式机制、流程标准、岗位职责等多维度的转变。”四川省局（公司）卷烟销售管理处副处长刘毅介绍。

为了探索营销服务数字化转型中“人”的角色转变，在四川省局（公司）的统筹安排下，宜宾市局（公司）和广安市局（公司）进行了实践探索。

宜宾市局（公司）通过开发“智能工单管理”零售客户服务工具，逐步形成服务派单智能化、服务效果可视化、服务手段线上化的“3R”营销服务新模式。客户经理人均服务零售客户数由204户增加为267户，日均线上服务时长增加到原来的6.2倍，服务效率明显提升。2023年，宜宾市局（公司）零售客户满意度位居四川烟草商业系统第5名。

广安市局（公司）通过重新定位一线营销人员职能职责，建立“服务专员、终端专员、数字专员、品牌专员”组织架构，形成了涵盖“工作标准、管理标准、技术标准”的营销专业化分工管理服务体系，逐步实现了“让专业的人干专业的事”。2023年，广安市局（公司）客户经理人均服务零售客户数超过全省烟草商业系统平均水平，客户满意度排名同比上升5位，达到近6年来最高水平。

“以数字化为手段，以行业卷烟营销市场化取向改革为方向，加速构建开放包容、公平有序、规范健康的优质卷烟市场，是当前和今后一个时期四川烟草商业营销工作的主要任务。全系统营销战线要按照‘担责任、提素能、转作风’的工作要求，对照‘深实细’工作标尺，扎实做好创新探索和实践成果的转化应用。”四川省局（公司）党组书记、局长、总经理董秀明如是说。