开口营销，指的是零售客户开口向消费者进行品牌推介，其往往被视为终端销售的“临门一脚”，在实际销售过程中，可以影响一些目标顾客的选择。

“开口营销”的概念在烟草行业的应用由来已久，早在2016年，于南宁召开的全国卷烟营销网络建设现场会上，南宁市烟草公司在当时的网建经验分享中，就重点提及在日常工作中，通过“搭建线上学习平台，让零售户敢说；摸准成功营销规律，让零售户会说；建设优秀师资队伍，让零售户巧说”等方式，协助终端客户找到“敢说、会说、巧说”的“开口营销”技巧，且通过这一工作的推进和不断完善，大大提升了终端客户的盈利水平。

会上，这一经验的总结和分享，在受到国家局领导高度肯定的同时，更被提升到全行业学习的高度，即“要全面推广南宁市公司‘开口营销’的做法，引导零售客户增强品牌推介能力，敢说、会说、说到点子上，使广大零售客户成为合格的品牌营销员。”

可以说，“开口营销”作为工商共育品牌中的重要辅助工具，总是在不同市场和区间被提及和应用。而且，随着新时期消费环境和主流消费人群的变化，其也在不断进行着创新和完善，每个时段都散发着不一样的神采。

尤其是近两年，为响应行业“我与客户共成长”主题营销活动的开展，进而做到持续提升辖区客户营销能力和盈利水平，各烟草商业公司都在积极探索、精心谋划，组织和开展了“开口营销”的一系列活动，在结合自身市场和终端客户的特性以及消费者的需求痛点下，实现了“开口营销”在多个方面的创新和推进。2022年，这种创新尤为明显。

总体来看，其创新主要表现在“开口”方式的创新、平台应用的创新、推荐内容的创新、专业水平的创新、持续联动的创新五个方面。

首先，在“开口”方式的创新上，有别于之前“仅凭一张嘴”的方式，实现了多种方式的组合链接。

2022年，各地商业公司在“开口营销”的活动开展上，更为灵活与多面。相应的，终端客户在参与过程中，展现出来的“开口”形式也不尽相同——视频、音频、快板、相声、戏剧、场景演绎等，纷纷登上“开口营销”活动的舞台。各商业公司通过组织不同形式的“开口营销”活动，很大程度上激发了终端客户独具特色的“开口”形式，打开了他们在经营过程中的又一盈利窗口。

其次，在平台应用的创新上，结合当下线上流量时代的来临，各地商业公司在“开口营销”活动的开展上，采用“线上+线下”相结合的方式，打造双规道输出。

实现了如短视频大赛、“图片+文字”投稿、开口音频大赛、抖音直播竞赛、现场宣讲比拼、小组观摩交流等方式在“开口营销”活动中的应用，这不仅拓宽了传播渠道，更让“开口营销”变得鲜活和立体，表现出内容的张力和多面性。

再次，在推荐内容的创新上，更为实用和丰富。早期的“开口营销”活动，内容更多集中于某款产品的卖点本身，内容挖掘的角度相对单一。

近两年的“开口营销”活动涉及到的内容是方方面面的，如产品陈列、产品文化、产品故事、产品卖点、产品测评、市场行情、吸食方法、真假鉴别、场景推荐、营销活动等，这些内容都被作为“开口”讲述的落点，使得整个“开口营销”在推荐内容设置上更为丰富，也更为实用，让终端客户敢开口、愿意讲，从而协助他们打破了“等客”壁垒，捕捉到主动“开口”的红利。

第四，在专业水平的创新上，通过专业讲师的讲解和培训，培养出一批品牌推荐专业性很高的终端同盟伙伴。

一些商业公司，建立常态化的“微课”竞赛平台，在“学、做、比、用”中实现队伍培训成果高效转化；建立常态化“巡讲”活动平台，通过“讲师团巡讲”首先带动客户经理主动“站上台、开口营销”，再通过客户经理将这些“开口”的技巧转化到终端客户身上，这在不断提升营销人员素质水平、打造良好营销队伍形象的同时，助力了零售客户提升卷烟盈利水平，推动了卷烟营销工作再上新台阶。

第五，在持续联动的创新上，通过营销连续性、不同角色联动性的打造，将“开口营销”打造成一个持续性事件，而不仅仅是一场单一的活动。

有别于早期“开口营销”活动开展参与角色的单一和不持续性特点，当下的活动更为注重多角色联动和一以贯之。

这其中，有工商深度协同、携手合力下的配合推进，有两者与零售终端之间的活动开展，也有终端与消费者之间的实战演绎，且这些活动内容已经在不知不觉中渗透到各方的日常工作之中，逐渐成为他们一种自然而然的工作常态和习惯，这让“开口营销”活动连续而多维，话题感满满。

总体来讲，工商协力下的“开口营销”是立体的、多面的、鲜活的、丰富的、专业的、实战的、持续的、联动的。这种创新，值得点赞！