“通过这一周在四川攀枝花米易跟班学习，不仅拓宽了视野，更在实践中锤炼了多维技能，查摆了自己在客户服务和业务工作中的不足，明确了下一步的工作方向。”西区分公司客户经理何立凡在跟班学习交流会上总结到。

2月17日至21日，西区分公司紧扣“15字”战略重点，以“提素能、强队伍”为目标，首次开展客户经理跨区域跟班学习活动。通过“跨区实践+结对共进”模式，打破传统业务边界，搭建起农网、城网互学平台。3名客户经理深入异质化市场，在实战中吸收先进经验，锻造复合型能力，为卷烟营销人员素能提升注入新活力。

跨区取经——实战锤炼多维能力

“经理，我想把档位再提提！”在米易丙谷镇走访时，一位七旬零售客户提出升档诉求，指导老师牟彤与西区客户经理杨泽宇细致为客户分析库存、资金压力和动销、盈利之间的关系，指导客户调整经营策略，从“求快”转向“求稳”。

“农网市场的服务逻辑与城网市场有所不同，农网市场既考验服务水平，还对专业能力有更高的要求。”杨泽宇在跟班交流实践中向牟彤学习到了“四诊工作法”——望（看经营环境）、闻（听经营痛点）、问（询经营情况）、切（提供经营策略）。通过“望闻问切”四诊工作法，将农网解决问题的方案转化为城网市场精细化运营理念，引导店主通过优化陈列布局、强化动销管理实现稳健升档，这种跨市场经验移植，使客户服务从单向指导升级为双向赋能。

融合攻坚——老将新兵互补破题

“熟客生意更需视觉粘性，卷烟与其他商品混杂摆放，并且价签模糊，容易削弱消费意愿。”在米易客户经理胡云茜服务的城网食杂店，面对店主提出熟客流失的困惑，西区客户经理何立凡根据经验辅助提供改进建议。

从事客户经理工作20余年的何立凡与营销新人胡云茜组成“黄金搭档”展开分工协作，何立凡化身“空间设计师”，重构商品分区，打造“场景化卷烟主题区”，胡云茜担当“数据分析师”，通过销售及库存数据分析、揭示门店销售潜力，重塑店主信心。这种“经验+数据”的双引擎模式，不仅使店铺实现形象与效益双提升，更形成了可复制的终端诊断模板。店主感慨道：“原来陈列设计和数据运营可以产生化学反应呢！”

成长赋能——构建长效学习生态

“这一周，在西区3位客户经理的协助下，我们的工作效率显著提升了，通过彼此分享工作经验，也达到了共同提高的目的。”在总结会上，米易客户经理牟彤说到。

本次跨区域跟班学习，西区分公司营销人员在实践中查找差距，借鉴先进经验，在探讨中碰撞思想，找寻解决方案，达到了在规范中实现突破，在融合中促进提升的目的。下一步，西区分公司将持续深化落实“担提转”学习实践，通过构建“实践-提能-共享”的良性循环机制，将跨区交流转化为持续成长动能，用行动诠释“最好的学习永远发生在业务前线”的成长哲学，推动经验沉淀与素能提升机制化、常态化、长效化。