在江西省南昌市西湖区的大街小巷，活跃着这样一群人。他们如同辛勤的蜜蜂，穿梭于各个卷烟零售店铺之间；又似温暖的春风，将专业、热情与真心传递给每一位零售户；更像明亮的灯塔，为零售户们在经营的海洋中照亮前行的方向，排忧解难，助力他们的生意蒸蒸日上——他们便是江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）的营销人员，他们秉持着“三心”服务理念，于平凡岗位上书写不凡篇章，用实际行动赢得了零售户们的真心赞誉，正所谓“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，他们用自己的努力，让零售户们的事业之花一同绚烂绽放 。

精准把脉，让经营更安心

张凯是西湖区烟草局的一名客户经理，他负责的片区里，有一家店铺的老板徐常胜老板。徐老板经营这家店多年，但每到销售旺季前，总会为商品库存的事犯愁。

某天，张凯像往常一样来到徐老板的店里。一进店，他就开始忙碌起来，仔细盘点着货架上的各类商品，从卷烟到副食，一样都不放过。盘完库存，张凯又拿出随身携带的文件夹，打开一份详细的数据报表。

“徐老板，我对比了您过去三年的销售数据，您看，目前您店里的商品库存值处于合理范围。不过，接下来这段时间，按照以往的销售规律，不久将销售高峰期，我建议您适当提高商品库存，而且在商品结构上，可以往中高端提升一些。比如说，最近消费者对某几款高价位卷烟的需求有上升趋势，您可以多备一些货。”张凯耐心地解释道。

图为西湖区烟草局客户经理张凯（前）在为零售客户盘点库存。

徐老板一边听，一边频频点头，心里的石头落了地：“张经理，你这分析太到位了！以前我自己心里没底，总是不敢多进货，怕积压库存，又担心不够卖。听你这么一说，我心里踏实多了，这下可以放心去准备了！”

像张凯这样的营销人员，在西湖区烟草局还有很多。他们深知，精准的库存管理和经营指导，是零售户安心经营的关键。为了做到这一点，他们深入市场，对不同业态、商圈、等级的零售户采取不同的库存采集方式。在盘查库存时，不仅关注卷烟的数量，还对主销卷烟规格库存以及是否有断货情况进行详细登记，收集大量样本数据，并进行专业分析。

同时，他们结合零售户的历年销售数据和当前区域经营状况，精准评估每个零售户的真实经营能力和商品动销速度。对于辖区内高价位卷烟的销售波动，更是重点关注，根据这些情况为零售户量身定制经营指导建议。从提醒保持适量库存，到告知订货周期和货款储备，每一个细节都考虑周全，只为让零售户们在经营过程中没有后顾之忧，稳稳地装满自己的“钱袋子”。

贴心守护，让陪伴更暖心

熊芳也是西湖区烟草局的客户经理，她负责的片区里有不少零售户。一天，她在办公室查看订货系统时，发现零售户张春根老人还没有订货。按照以往的经验，张春根老人一向订货很积极，今天怎么没动静呢？熊芳赶紧拨打张春根老人的电话，可是一直无人接听。

熊芳心里有些着急，她担心张春根老人是不是遇到了什么事。放下电话，她立刻骑上电动车，朝着张春根老人的店铺赶去。

赶到店铺时，张春根老人正在店里忙碌，看到熊芳气喘吁吁地进来，一脸诧异：“熊经理，你怎么来了？”

图为西湖区烟草局客户经理熊芳（左）协助老年零订货。

“张大爷，可算找到你了！电话一直联系不上你，今天是你的订货日呀，我怕你忘了。”熊芳说道。

张春根老人一拍大腿，恍然大悟：“哎呀！你看我这记性！我这店都是小本经营，店里备货本来就不多，要是今天忘了订货，那可就麻烦了。谢谢你，熊经理，快进来坐坐！”

“不了，不了，我还得去前面几家店看看，还有几位年纪大的零售户，我得多提醒他们一下。”说完，熊芳又匆匆骑上电动车，赶往下一家店铺。

为了保障零售户的商品销售能够顺利进行，西湖区烟草局的营销人员们付出了很多心血。早在之前，他们就和辖区内的卷烟零售户进行了充分沟通，提前为各种情况做好准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的零售户，他们会进行一对一的耐心讲解和分析，手把手教他们如何订货、如何管理店铺。哪怕零售户家里突发特殊情况，他们也会第一时间赶到现场，帮助解决困难，绝不让零售户错过任何一次提升销售额的机会。这份贴心的陪伴，让零售户们感受到了浓浓的暖意，也赢得了他们的一致好评。

焕新升级，让店铺更舒心

今年年初，随着节日气氛逐渐浓厚，西湖区烟草局的营销人员们意识到，零售户店铺的陈列对吸引顾客至关重要。他们决定行动起来，帮助零售户们打造具有节日氛围的店铺环境。

图为西湖区烟草局党员志愿者丁海南（右）正在为零售客户装扮店铺。

志愿者们带着灯笼、窗花、彩球等装饰品，走进一家家店铺。在辛水忠老板的店里，志愿者们分工合作，有的悬挂灯笼，有的张贴窗花，还有的摆放彩球。不一会儿，原本略显凌乱的店铺就焕然一新，充满了浓浓的节日气息。

“客户经理用这些漂亮的装饰帮我装扮店铺，让我的店一下子就有了节日的感觉，看着真喜庆、真舒服！顾客一进店，心情都变好了，生意也比以前好多了。”辛水忠老板笑着说道。

除了装饰店铺，营销人员们还在商品陈列上下功夫。他们根据不同店铺的布局和商品特点，为零售户设计个性化的陈列方案。客户经理连兆晶为一家店铺设计了一个独特的卷烟陈列展示柜，将不同品牌、不同价位的卷烟进行巧妙搭配，不仅美观大方，还突出了重点商品。

“这个陈列展示柜是客户经理亲自给我摆放的，看看多有艺术气息，我店铺的形象一下子就上去了。以前顾客进店逛一圈就走了，现在好多人都会停下来仔细看看，店里的营业额也跟着上升了。”店铺老板对连兆晶的设计赞不绝口。

此外，营销人员们还经常通过微信、短信等方式，向零售户推送一些商品陈列的小技巧。一开始，有些零售户不太相信这些技巧能有多大作用，但时间一长，大家发现，按照这些方法调整陈列后，店铺的吸睛引流效果明显，营业额直线上升。

西湖区烟草局营销负责人表示：“我们始终把‘始于客户需求，终于客户满意’作为营销服务工作的出发点和落脚点。根据市场销售环境的变化，为零售户制定人性化、个性化、专业化、特色化的服务项目。用‘更安心、更暖心、更舒心’的服务，助力零售户的生意越来越好，同时也为优化营商环境贡献我们的力量。”

在西湖区烟草局营销人员的努力下，“三心”服务成为了他们与零售户之间的情感纽带。这份用心的服务，不仅点亮了零售户们的经营之光，也让他们在这条经营之路上走得更加坚定、更加自信。