“这是去年的盈利情况，虽然有过一些波动，但整体情况较好。”近日，登录“冀叶小栈”店铺管理系统，河北省石家庄市裕华区澍乾烟酒店老板张旭指着电脑屏幕上的图表，向记者介绍过去一年的经营情况。

澍乾烟酒店只是个缩影。放眼燕赵大地，在烟草部门帮助下，广大卷烟零售户经营水平不断提升，获得感越来越强。也正是一家家零售小店的稳中向好经营，让河北烟草商业推动经济运行高质量发展的底气更足。

2024年，河北省烟草专卖局（公司）新一届党组锚定全年目标任务，坚决贯彻行业“十六字”方针，积极应对各种不利因素，知重负重、知责尽责，主要经济指标继续保持平稳增长。

科学施策实现稳中向好

推动高质量发展，高水平的经济运行是关键支撑。

面对宏观经济环境和市场形势发展变化，面对经济指标持续高位运行的稳增长压力，如何不断提升发展质量和效益，实现“稳”与“进”的良性互动，是河北省局（公司）面临的重要课题。

越是千头万绪，越是要牢牢牵住经济运行这个“牛鼻子”。

承压而上，拔节起势，去年以来，河北省局（公司）新一届党组深入市场，密集展开调研，进一步明确了“重市场、打基础、调状态、促转型”高质量发展实践路径，全力以赴稳运行、转方式、优结构、增效益。

市场不稳，则基础不牢、发展无力。推动经济平稳运行，关键在于保持良好市场状态。

坚决扛起稳住经济大盘的行业责任，河北省局（公司）把保持经济平稳运行和良好市场状态摆在优先位置，一方面，给“无形的手”松绑，更加突出市场导向，更好发挥市场在资源配置中的决定性作用，按照“大品牌、大市场、大企业”战略要求，坚决清理、废除妨碍全省统一市场和公平竞争的各种规定与做法，努力构建公平、公正、有序、开放的市场环境；另一方面，给“有形的手”加力，聚力做精做细宏观调控，在高质量采集分析市场信息的基础上，持续完善根据需求采购、依据状态投放的动态调整机制，既避免“猛踩油门”，又杜绝“急踩刹车”，科学合理把控货源投放节奏与力度，综合协调状态、基础、规范与销量、结构、税利的关系，努力做好多元平衡。

立足市场实际，他们将品牌培育作为商业企业第一职责，充分发挥政策引导和市场竞争的双重作用，有效统筹各价位卷烟协调供应，不断提高供给韧性和对需求的适配性。此外，持续优化品牌共育机制，建立健全品规市场化淘汰机制，有效推动品牌新旧动能转换，促进品牌布局更加优化，重点品牌占比不断提高，与市场对接更加精准，推动各个品牌在供需高水平动态平衡中实现稳定可持续发展。

通过市场“无形之手”与调控“有形之手”协同发力，河北烟草商业卷烟营销工作更加精准有效，重点突出、集中度高、协调有序的品牌发展体系更加完善，统一开放、竞争有序的高标准烟草市场体系加快形成，交出了一份稳中有进、稳中向好的经济运行答卷。

数字转型激活发展动能

走进邯郸市丛台区工程村双盈超市，货柜上悬挂着的“零售终端扫码之星”三角红旗引人注目。对于这个称号，店主郭艳群十分珍视。

“本日已销售71单，销售额1430元，毛利214元……”打开“冀叶小栈”店铺管理系统，郭艳群详细介绍着系统的主要功能。

麻雀虽小，五脏俱全。虽然只是一家普通的农村超市，郭艳群的店里却有超过1500种商品。2023年，他在当地烟草部门帮助下安装了店铺管理系统，并把自家生产加工的小米也录入其中，日常管理由手工记账升级到了数字化管理新阶段。

在河北省局（公司）看来，站在新一轮科技革命和产业变革的交汇点上，数字化转型是企业高质量发展的必由之路，更是企业加快培育和发展新质生产力的“必答题”。

作为全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统建设首批试点单位之一，河北省局（公司）着眼“新基建”，建好“大平台”，用活“大数据”，全力推进数字化转型，为高质量发展和现代化建设注入了澎湃动能。

他们成立数字化转型工作领导小组，以行业统一技术架构体系和数据架构体系为基础，以“云+中台+应用”为总体架构，构建了具有河北烟草商业特色的省级营销子系统。

紧紧围绕零售户需求，河北省局（公司）持续深化系统应用，去年以来，累计收集解决有效需求46项，有效开展“数字化平台+客户服务直播”工作实践，全面启用电子签到、签退及客户服务“好差评”功能，真正实现“服务好不好、客户说了算”，让企业的数字化转型与零售户的经营需求实现双向奔赴。

因“数”而动、借“数”扬帆，河北烟草商业各单位以新技术培育新动能、以新动能提供新支撑，更加积极地融入数字经济大潮——

石家庄市局（公司）成立工作专班，大力推进“数字化驱动客户经理精准服务系统”创新项目，通过建立科学有效的零售户分层分类管理体系与服务需求采集标准流程，努力提升客户服务水平。

沧州市局（公司）实施“最多扫一次”创新项目，以建立非烟商品共享库并接入行业外商品库的方式，提升零售户非烟商品全链路管理水平，推动零售终端数字化转型。

廊坊市局（公司）精心构建“AI智动空间”，高质量开展零售户培训服务，打造服务升级新场景。

…… 

“当前，我们正稳步推进数字营销‘体验场’建设，以终端为平台、以数字为支撑，以品规为核心、以消费者为目标、以体验为关键，凝聚各方合力，创新开展数字营销、文化营销、体验营销，积极构建品牌培育新模式。”河北省局（公司）销售处负责人表示。

用心服务交出民生答卷

干净整洁的店面、琳琅满目的商品、别致有序的陈列……临近春节，看着焕然一新的店面，廊坊市广阳区垚正便利店老板赵艳红简直不敢相信，原来空间狭小、杂乱无章的店铺，改造后居然这么美观大方。

“之前，我的小店不光商品摆放杂乱无序，柜台设置也不合理，后面的商品全被挡住了。”赵艳红告诉记者，客户经理反复向她讲解做好陈列的重要性，并为她制定了一整套店铺改造提升方案。改造后，赵艳红的店铺人气越来越旺。

小店关系大民生。河北省局（公司）党组认为，全省广大零售终端，背后是家庭的生计，是促进就业、改善民生的重要力量。推动经济运行高质量发展，必须把提高广大零售户经营水平和盈利能力放在重要位置。

深入践行以人民为中心的发展思想，河北烟草商业把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准，持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以更精、更实、更优的服务提高客户“满意指数”，用扎扎实实的行动当好“贴心管家”，交出民生答卷——

在经营培训上下功夫。以中小零售终端为重点，深入推进集中培训、线上培训和个性化经营指导。2024年，累计组织培训36076次，其中，面向农网零售户22234次，参与培训131360户。

在终端形象提升上下功夫。推进普通终端“一户一策”焕新工程，营销资源更多向普通终端倾斜，2023年以来，累计开展终端焕新133491户，占普通终端的66.71 %。

在提供增值服务上下功夫。大力拓展经营范围和服务项目，提高零售户综合服务能力，并与多家金融机构协调沟通，最大限度为零售户争取政策优惠，有效降低经营成本。

在帮扶弱势零售户群体上下功夫。对困难零售户展开全面摸排，因户制宜制定帮扶计划，解决急难愁盼问题，让帮扶落到实处。

此外，他们大力开展营销岗位技能比武和“服务标兵”“服务之星”评比活动，让优秀客户经理脱颖而出。同时，以地市公司为单位，随机抽取10%客户经理参加全省烟草商业技能比武，全面营造比学赶超的良好氛围，有力提升一线营销人员的服务能力。

根强者枝茂，源深者流远。河北省局（公司）表示，将积极作为、迎难而上，切实找准高质量发展的着力点和突破点，加快培育和发展新质生产力，不断提高经济运行质量效益，持续为加快建设经济强省、美丽河北作出新贡献。

本报记者 曹祥金 特约通讯员 苏维民 通讯员 王旭东