江西崇仁烟草持续提升客户满意度

2024年11月27日来源：烟草在线作者：黎文强、肖泽平

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为推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）“三加强”持续提升客户满意度。

一是强化队伍素质建设。针对日常客户服务过程中存在的短板和不足进行专项提升，通过邀请专业老师进行授课、开展服务技能交流讨论、分享优秀工作经验方法等形式提升营销队伍整体素质，增强服务效能。

二是强化客户需求满足。借助“驻店促销”专项活动契机，深入零售客户店内，与零售客户进行贴心交流，了解客户真实需求及问题反馈，并根据所获得的信息研究调整对应服务举措，确保客户需求得到满足。

三是强化服务流程规范。从客户服务体验、客户满意度、营销人员服务销量等多个维度出发，对现有服务流程和制度进行全面梳理评估，制作并定期更新服务流程规范图，确保客户服务更加规范、更加高效。

图为客户经理开展“驻店助销”活动，帮助客户盘点卷烟库存

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