近日，江苏南通通州区烟草专卖局（分公司）接续优化客户服务工作，锤炼营销人员“心中有事、眼里有活、手上有招”的过硬本领，将市场走访责任化、精细化，为客户服务工作赋能增效再燃引擎。

心中有事，发挥知责于心、担责于身的韧劲。“心中有事”重在“责”。坚持培养客户经理提前预判问题的能力，增强“客户至上”的责任心，要求客户服务工作“于无声处听惊雷”，加强对潜在的客户需求和问题的研判，指导零售客户做好预防措施，随时准备应对可能的“惊雷”。

眼里有活，加强对症下药、因势利导的实劲。“眼里有活”重在“勤”。坚持要求营销人员学会观察、因店施策。客户经理加强走访零售客户，主动询问、细心观察店内经营状况，全方位了解、掌握第一手资料，为零售客户提供个性化的经营指导，帮助客户把握发展趋势和市场机会，提振客户信心。

手上有招，鼓足求真务实、砥砺前行的干劲。“手上有招”重在“技”。坚持鼓励全体营销人员锤炼过硬本领，积极利用有效资源开展岗位培训，促使营销人员人人手握解决问题的“八阵图”，无论面对何种复杂的情况，都能胸有成竹、运筹帷幄。

下一步，通州区局（分公司）将持续深入巩固营销人员“心中有事、眼里有活、手上有招”的本领能力，提升营销队伍综合素质，以更优质、更高效服务，为南通烟草高质量发展再创佳绩。