为不断提高现代终端建设水平,提升终端客户对终端系统的操作熟练度,近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)加强“云香印象”终端管理系统应用监督检查,持续加强现代终端运行质量。
师宗县局(分公司)加强监督检查。定期检查、指导客户经理日常终端维护工作,对客户异常扫码进行原因分析、提出工作指导,汇总分析扫码销售过程中出现的问题、处理情况等,确保扫码销售工作顺利开展。
明确建设标准,切实提升终端运行水平。按照“谁的客户谁负责”的原则,进一步压实工作责任,持续推进终端建设各项目标和任务有效落实。区域市场部按月组织客户经理围绕终端客户店铺环境、卷烟陈列、终端系统运行指标等建设标准开展自检,查找问题原因,制定改进措施,并限期整改到位,切实提升终端运行水平。
明确使用状态,切实提升终端运行专题培训水平。对应用“云香印象”的零售客户开展送课上门活动。针对在线支付、商品入库、会员设置等模块进行专题培训,使零售客户能熟练使用“云香印象”店铺管理系统。
明确工作模式,切实提升终端运行专题培训水平。采取“请进来+走出去”工作模式,围绕会员管理、库存盘点、系统使用、店面形象等重点问题,以规范服务终端客户行为、提升终端客户满意度为抓手,组织客户经理按季度深入片区开展相互学习,加强经验交流分享,充分挖掘终端建设潜力,晾晒终端运行结果,形成先进激励效应,为终端业务工作高效开展补足动能。
明确数据提醒,切实提高客户的使用忠诚度。每日登陆“云香印象”后台系统,跟踪客户扫码情况,对出现扫码异常的情况及时提醒客户并分析原因,及时帮助客户解决使用过程中出现的问题,提高客户的使用忠诚度。
明确问题导向,切实提升加盟终端运行质量。根据自检、互检结果,坚持问题导向,组织区域市场部开展专项检查,将查摆出的不足细化对应到各个辖区,立行立改,并将检查结果运用到营销人员考核,推动形成发现问题——分析问题——解决问题——结果应用的良性闭环,切实提升加盟终端运行质量。
明确培训交流,切实促进现代终端建设整体上水平。定期组织新加入的终端客户进行集中培训,对客户常使用的模块进行反复讲解、操作,以提高其对系统的熟练程度,并组织优秀现代终端客户分享经验,交流经营技巧,促进现代终端建设整体上水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题