近日,临近十一“双节”,河南郑州市前进路残疾商户沙春霞的店里又迎来了一群忙碌的身影,西城分公司的客户经理们一大早就在店里忙的不亦乐乎。
“从帮我找店铺、办证到帮我订货、理货,再到帮我办理烟草贷款,手把手教我经营,十几年了,西城区烟草公司的客户经理们我几乎都认识,他们都是我的免费‘店员’,隔三岔五就会来我店里,下雨下雪更是第一时间赶到,看看我有没有什么需要帮忙,没有他们就没有我现在的好日子!”沙春霞每每提起总是一脸笑容。
第一市场部的负责人表示:“在我们辖区,针对类似这些残疾困难户,我们实行了一对一帮扶小队,每一步都想到商户前头,提前做好帮扶工作,而不是等商户提出来再行动,像日常行动不便的,我们每周都会上门帮忙搬货、理货、更新陈列、擦洗门窗、地板、柜台、清理店铺周围障碍,遇到恶劣天气,及时上门开展驻店服务,像资金困难的店铺,则对其提供烟草贷款、上门讲解真假货品识别、提高防掉包防诈骗能力等服务,像不擅长操作电脑的年长商户,我们会在每个订货日提前上门手把手指导订货,确保商户能顺利购进,不影响生意。对我们来说,多想一点、多做一点可能只是顺手的事,但对弱势群体商户来说,确保正常经营就是一家人的生计,所以服务无小事,事事必做好!”
“授之以鱼,不如授之以渔”,为了帮助像沙春霞一样的弱势商户摆脱困境,提高生活质量,西城烟草分公司在开展个性化帮扶的同时,还积极提供药品、针线、雨伞、纸巾、生活缴费等便民增值服务,给周边消费者提供方便的同时,结合周边小区居民的消费习惯,增加品牌宽度,适当增加中高档卷烟陈列,引导其节前合理备货,增加盈利,从根源上帮助他们过上好日子。
下一步,西城区分公司将持续弘扬红色精神,切实履行好社会责任,用真心换真情,做好服务工作,为社会和谐发展发光发热。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展