近日,河南郑州西城烟草分局(分公司)把准客户服务关键点,明确责任、细化分工,切实转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量。
一找准“切入点”。结合满意度调查活动,广泛收集再客户服务、卷烟订货、店铺盈利等多方面的意见和建议,重点关注影响客户满意度提升的弱项问题,靶向施策提供精准服务。
二专攻“薄弱点”。针对客户服务薄弱环节,积极提高服务质效,开展“我与客户共成长”等活动,通过驻店服务、陈列焕新服务、接力送货服务、烟草贷服务等,加大对困难商户的帮扶力度,真正为商户办实事。
三开拓“盈利点”。针对季节消费特征挖掘潜在消费增长点,利用金叶e客、金叶e家等智慧工具帮助店铺进行线下消费引流,提升店铺经营软实力,提升盈利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题