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河南郑州西城烟草把准关键点提升客户服务质效

2024年08月29日 来源:烟草在线 作者:王晓晗
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近日,河南郑州西城烟草分局(分公司)把准客户服务关键点,明确责任、细化分工,切实转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量。

一找准“切入点”。结合满意度调查活动,广泛收集再客户服务、卷烟订货、店铺盈利等多方面的意见和建议,重点关注影响客户满意度提升的弱项问题,靶向施策提供精准服务。

二专攻“薄弱点”。针对客户服务薄弱环节,积极提高服务质效,开展“我与客户共成长”等活动,通过驻店服务、陈列焕新服务、接力送货服务、烟草贷服务等,加大对困难商户的帮扶力度,真正为商户办实事。

三开拓“盈利点”。针对季节消费特征挖掘潜在消费增长点,利用金叶e客、金叶e家等智慧工具帮助店铺进行线下消费引流,提升店铺经营软实力,提升盈利水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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