河南中牟县烟草专卖局（分公司）奏响“三部曲”稳步提升客户服务满意度

2024年08月28日来源：烟草在线作者：赵静

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近期，河南中牟县烟草专卖局（公司）坚持有力有序，稳步扎实推进客户服务工作上水平、见实效，稳步提升客户服务满意度。

奏响“培训曲”。分批次及时召开新办证客户培训会，从报烟流程、档位评定、诚信等级等多方面进行详细讲解，确保零售客户会操作，懂经营。同时对客户经理就营销技能、企业微信、数据分析等方面多轮次进行培训，持续改进提高客户服务水平和质量。

奏响“服务曲”。以客户需求为中心、客户满意为出发点，县局（分公司）围绕零售户客户建立了客户经理、营销中心、送货员三员联动协同的高效沟通模式，以快速响应客户需求、提升问题处理速度，畅通“客我”沟通渠道，充分提高了客户的粘度和满意度。

奏响“安全曲”。客户经理通过微信群，及时向零售客户推送高温、雷暴等极端天气预警信息，提醒零售客户“先进先出”的原则进行销售，妥善储存卷烟和各类商品，以免暴晒变质或霉变。同时在日常拜访中面对面进行防火防盗防诈骗宣传和提醒，筑牢零售客户安全经营防线。

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