当前国际国内形势错综复杂，变幻无常，导致经济发展压力大，卷烟经营面临严峻挑战。为更好地优化对卷烟零售户的服务指导，确保客户满意，卷烟营销人员要着力创新服务方式，打造营销服务“新亮点”，推进客户服务提质增效，助力卷烟营销高质量发展。为此要抓好以下几个方面工作：

一、拓宽经营渠道，提升增值服务。

当前持续经济新常态下，经济下行压力不小，消费者日趋理性消费、健康消费，时尚消费，卷烟销售面临矛盾多，困难多。尤其是一些年青新生态消费观念有了很大变化，为迎合现在年轻人网上购物习惯，客户经理要主动为卷烟零售户拓宽经营渠道，提升增值服务。比如介绍小区门口和村组中心的零售客户加入到网购自提点，借用消费者前来自提网购商品的契机，增加店铺人流量。再比如，年轻消费者讲究时尚美观、新颖大气、快捷便利消费，为此客户经理要帮助他们加强终端建设，积极协助零售客户组团采购商品，指导客户增加商品品类，利用各大平台APP等方式帮助零售客户宣传店铺，扩大店铺形象影响力，提升店铺盈利。尤其是要指导中老年卷烟零售户学会利用网络宣传自己的经营特色，为自己吸粉引流，增加吸引力和凝聚力，突破客源空间，拓宽经营渠道，提升零售利润，从而更好地增强信心，激发热情。

周经理在这方面做得非常到位，他负责的片区35位零售户对周经理的工作方式和态度十分认可。在周经理的谋划和指导下，这些零售户的零售经营都有了很大起色，卷烟零售也得到了很大的发展。

二、转变经营理念，助力终端建设。

客户经理要抓住片区部分零售户经营中存在的问题和薄弱环节，尤其是经营理念方面的短板，要积极引导他们转变经营理念，助力终端建设。当前乡镇小店零售遭遇瓶颈，经营日趋艰难是普遍现象，因此客户经理要把主要精力放在破解乡镇零售客户解决经营盈利水平上不去的难题上。建议客户经理要从转变零售户经营理念、改进店铺终端形象做抓手，“以点带面”在各乡镇树立示范户，再组织乡镇零售客户到示范店参观学习，让示范户分享经营经验，学习经营技巧、店铺改造，店内形象维护，引导经营理念要与时俱进，要改变老旧经营模式。

零售户宋劲松在乡镇开店有10多年了，这些年周边几家超市生意风风火火，唯独他的小店生意冷冷清清，宋老板心里十分困惑，也非常着急。秦经理了解这一情况后，逐一走访零售户，并深入分析，帮助寻找问题和短板，真心实意协作解决经营理念，助力客户卷烟上台阶，经营受益。

三、开展个性指导，强化技能培训。

俗话说：“人上一百，样样不缺。”每一位零售户都有自己的特点和个性，如果千篇一律统一要求，那是没有啥效果的。为此客户经理要注重开展个性指导，强化技能培训。客户经理要针对新开业的零售户尤其是农村零售客户特点，加强培训学习，围绕相关政策讲解、商品推荐技巧，以及防诈骗等安全方面内容，综合考虑零售客户的经营能力、文化素质、终端资源配置状况因素，梳理分析各类问题，对症下药，由客户经理上门提供精准服务，给予“一对一”的指导。

比如客户经理何新华针对片区年龄大，文化低的零售户分类整理商品，讲解相关政策，教他上网和使用微信，确保经营顺畅开展。何经理采取现场操作演示的方式，制作培训视频，采用“线上+线下”培训模式，引导这些零售户学通会用。把服务工作做实做优，继续在特色服务上发力，加强与零售客户信息沟通和情感互动，密切客我关系，进一步提升客户满意度和认同感。

四、优化品牌筛选，满足差异需求。

当前，市场上卷烟品牌多，而且诸多品牌混杂，以至于一些零售户在品牌筛选方面拿不定主意。一些零售户缺乏主见和独立思考，他们受周边零售户左右，这样零售户卖什么他就卖什么，人云亦云，忽略了自己客源基础，往往使得自己所选品牌难以与客户需求匹配。为此，客户经理要帮助零售户优化品牌筛选，满足差异需求。客户经理要针对片区卷烟零售户的店面位置、经营规模、客源基础和需求特点，引导零售户选择合适的品牌加以培育。要真正地以服务消费者为前提，以满足需求为基准，这样的品牌培育才有意义。

客户经理韩涛在这方面做得非常出色。韩经理十分重视市场调研环节，每月都至少在片区开展1-2次实地调研，下沉零售户前沿，通过走访零售户和部分消费者，全面把握各个零售户的经营状况以及客源状态，尤其关注消费者对新新品牌的评价和意见反馈，从而有的放矢地调整品牌。真心实意地帮助客户选择品质优、需求旺、反馈好的品牌，引导零售户花时间和精力去培育，精心谋划促销活动，提升品牌吸引力和市场占有率。实践证明这种有的方式、差别化营销方式最有效，最管用，值得客户信赖和支持，能有效促进卷烟销售。

总之，在卷烟经营面临困境之下，客户经理一定要因势利导帮助零售户，为他们提供优质指导，优化服务环节，谋划促销方案，才能更好地助力卷烟营销，为构建行业发展新格局奠定坚实基础！