江西黎川烟草坚持问题导向提升客户服务质效

2024年07月08日来源：烟草在线作者：黄建孙、肖雅文

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为提高客户服务质效，近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）坚持问题导向，进行分类指导服务，不断提升客户满意度。

一是发现问题，让服务有方向。畅通客户意见反馈渠道，通过“线上+线下”相结合的方式，广泛收集客户意见建议，了解客户实际困难和具体需求，正视存在的问题和不足，确保服务有方向。

二是分析问题，让服务更精准。他们对收集的信息进行分类汇总，建立任务清单，针对不同的问题制定差异化策略，压实主体责任，做到精准对接。

三是解决问题，让服务更贴心。从满足客户需求出发，对照“任务清单”细化服务措施，提供更为贴心的服务，通过构建完善高效化的客户诉求响应机制及问题处理回访机制，确保客户诉求件件有着落、事事有回音。

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