近年来，江西永修烟草聚焦零售客户经营痛点、难点，以客户需求为导向，扎实开展一对一精准化客户服务工作，把服务做到客户心坎上。

解难排忧，终端机妙变好助手

徐招桂在永修县永丰垦殖场经营着一家便利店，店内的事务一般是由他一个人负责，这让他总是感到心力交瘁。

“淦经理，真不是我不愿意整理商店，实在是忙不过来，你看，今天早上刚到了一批货，我这又要卸货，又要盘点上架，午饭都没来得及吃，哪里有时间整理出样。”徐招桂清点着商品，头也不抬地说道。

客户经理淦家伟看在眼里，二话不说，卷起袖子，利索地将商品搬进店内，之后又将店内货架上的东西归置整齐，这是他每次拜访徐招桂的必经阶段。

“徐老板，我知道你一个人经营一家店不容易，我这次给你带来了终端机，让电脑来帮你盘点商品，记录进出货。来，我教你……”

现如今，徐招桂在终端机的帮助下，减轻了不少负担，一扫往日打理店铺的疲惫，店内经营环境也得到了很大的提升。

疏急排忧，流程图助力精操作

“胡经理，我这个记性啊，总是忘记盘点系统怎么操作。”零售客户董梦思说道。

胡婷熟练地掏出了一张白纸，开始绘制专属于这位客户的“操作指南”。“你看，当你要盘点商品库存的时候，你就点击这里，然后你就可以看到终端机上显示的库存数量，不准确的话，你就点击这里进行修改……”胡婷一边说，一边在纸上将操作流程绘制和标注好。

董梦思拿着写满操作流程的纸，心里松了口气，再也不用在想不起来的时候拍着脑袋发呆了。

几乎每一位新终端客户，都会面临终端机操作不熟练的问题。刚开始遇到这一问题的时候，胡婷总会不厌其烦的向客户讲解终端机的操作流程。但渐渐地，她整理了更高效的指导方法——绘制流程图。这样一来，新终端客户操作难的问题得到了有效解决，新终端客户渐渐成为了操作能手。

防患排忧，安全提醒送入门

“近几天，永修县天气较为恶劣，雷雨不断，请各零售客户做好防范准备，减少外出，摆在商店外面的物品及时搬进店内，避免财产损失。”黄先炘看着窗外黑压压的乌云，不免有些担心，在客户群内发布了这样的一则提醒消息。一直没回消息的客户熊冬华总让黄先炘放不下心，于是他又驱车来到熊冬华店里。

“熊老板，这天看着快要下雨了，东西记得搬进去！还有你离店的时候，记得把插头拔掉！”黄先炘话音刚落，豆大的雨点就落了下来。在雨声中，黄先炘和熊冬华一起将店外的商品搬进了店内，顺手将店门带上，防止雨飘进来打湿商品。

“麻烦黄经理了，怪我，没有早点把东西搬进来。忙了一上午，刚刚才看到你在群里发的消息。” 熊冬华不好意思地说道，倒了一杯热茶递给黄先炘。

“没事，这都是我应该做的。我看到群里你没有回复，放心不下，过来看看。”黄先炘擦了擦脸上的雨水，拒绝了熊冬华递来的热茶，“谢谢哈！不用了，我这赶着去下几家看看。”说着匆匆跑进雨里，留下一个背影。

下一步，永修县局将不断完善优服务机制，继续通过帮助客户解决所急、所需、所难的问题，用心用情坚持做好每一件服务小事，不断提升客户满意度。