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湖南新邵县烟草: “锋”华正茂“小站所” 服务客户“大作为”

2024年05月06日 来源:中国日报网
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在距湖南邵阳新邵县城近50公里的坪上镇张家冲,有一个只有5人的小小管服所,承担着坪上镇等三个乡镇600余名零售户的管理服务工作。自2020年成立以来,该所聚焦管理下沉、服务前移,坚持以零售户为中心,以科学有效的措施,细致周到的服务,为群众解决急难问题,不断提升客户满意度,在客户服务方面做出了积极的贡献,以实际行动践行雷锋精神,它就是新邵县烟草专卖局(分公司)坪上管服所。

用心用情 把客户事当自家事

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(客户经理陪同零售户办理银行业务)

“吴经理,我的银行卡里有钱,为什么银行就是不扣啊?要是再扣不了,不仅烟没了,档位还会下降,请你一定得帮帮我!”电话那头刘老汉心急如焚。

“刘叔啊,您先别急,仔细想想是不是您的卡限额了,或者银行卡没有升级?”客户经理耐心地跟刘老汉分析结算失败原因。

经查询,原来是刘老汉的银行卡限额了,需马上赶到银行柜台办理才能解除。考虑到刘老汉是村里的孤寡老人,儿女不在身边,独自去银行办理有所不便,客户经理便赶到村里载着刘老汉一同前往银行柜台,从身份认证到提高限额都全程陪同办理,终于在临近批扣的半小时里,将业务办好,未影响此次烟款结算,两人也长松了一口气。

“刘叔啊,我帮你开通主动支付吧,以后每次开完烟就能马上结算,不用等到下午银行扣款,更不用担心余额不足、银行卡额度不够等问题,能省不少事呢!”回去的路上,客户经理一路跟刘老汉宣传着相关政策,“吴经理,你今天可帮我解决了大问题,小伙子真不错,以后我就听你的啦!”刘老汉爽朗的笑声回荡在回村的小道上。

一直以来,新邵烟草持续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,为困难群体提供数字化转型、经营指导、终端升级、收货授权等特色服务,发挥站所地理优势,第一时间为零售户排忧解难,用贴心服务温暖广大零售户。

情系客户 用爱心点燃希望

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(客户经理将爱心善款送给困难零售户)

客户服务是管服所的重要工作职责,在客户服务中,工作人员始终把零售户利益放在首位,一声声问候、一句句叮嘱,拉近了客我距离,融洽了客我关系,传递了新邵烟草的服务温度。

不仅在平常把零售户的事情放在心上,当零售户遭遇突发状况或困难时,管服所的工作人员也会第一时间伸出援助之手。

“真心感谢你们啊,有了你们的帮助,我们全家一定会越来越好!”大新镇零售户周继中的爱人感动地说道。原来,在今年3月的一天,自幼右手掌残疾的周继中突感腹部不适,疼痛难忍,连夜赶到县人民医院检查,检查为急性胰腺炎,需马上动手术,突如其来的消息让这个相对困难的家庭一时愁眉不展。在了解其家庭情况后,片区客户经理马上动员站所工作人员及当地小组成员,自发组织为周继中进行爱心捐款,短短的两天内,就筹集善款3436元并第一时间交到其爱人手中,为周继中一家的燃眉之急贡献了一份力量。

关爱引导 用行动呵护祖国花朵

“岳叔叔,你们讲得真好,原来小朋友吸烟的危害这么大,以后要是发现学校边上有商店向同学卖烟,我一定告诉老师!”“还觉得电子烟很好闻的,样子也好看,没想到这东西跟毒品一样,我们一定要对电子烟说不!”当站所工作人员在学校普及“电子烟”危害后,小学生们如此说道。

课堂里的学生们无比认真,清澈的眼神里透露着纯真与无邪,他们是祖国的花朵,是祖国的希望,不敢想象,卷烟及电子烟如果侵蚀到这片净土,会给中小学生带来多大的伤害?工作人员通过校园宣讲,现场展示了市面上流行的、极具诱惑口味的新型电子烟,讲解卷烟、电子烟对未成年人口腔及肺部的危害,引导青少年增强自我保护意识,坚决抵制吸食卷烟、电子烟,维护身心茁壮成长。

除此之外,工作人员还积极关注未成年人健康成长,严厉查处在学校、幼儿园周围设立售烟网点、向未成年人售烟等违法行为,为莘莘学子打造一方清新洁净的“无烟”净土,用实际行动筑牢未成年人安全“防护墙”。

扎根基层,直面群众,作为近距离服务零售户的“桥头堡”,坪上管服所将继续履行烟草行业的政治责任、经济责任和社会责任,聚焦客户满意度,不断完善服务机制,结合时代特色、地域特色多措并举地开展好客户服务工作,用行动践行“为人民服务”,为群众办实事、做好事,不断增强群众的满意感、幸福感。(图片由石宁授权提供)

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