在距湖南邵阳新邵县城近50公里的坪上镇张家冲，有一个只有5人的小小管服所，承担着坪上镇等三个乡镇600余名零售户的管理服务工作。自2020年成立以来，该所聚焦管理下沉、服务前移，坚持以零售户为中心，以科学有效的措施，细致周到的服务，为群众解决急难问题，不断提升客户满意度，在客户服务方面做出了积极的贡献，以实际行动践行雷锋精神，它就是新邵县烟草专卖局（分公司）坪上管服所。

用心用情 把客户事当自家事

（客户经理陪同零售户办理银行业务）

“吴经理，我的银行卡里有钱，为什么银行就是不扣啊？要是再扣不了，不仅烟没了，档位还会下降，请你一定得帮帮我！”电话那头刘老汉心急如焚。

“刘叔啊，您先别急，仔细想想是不是您的卡限额了，或者银行卡没有升级？”客户经理耐心地跟刘老汉分析结算失败原因。

经查询，原来是刘老汉的银行卡限额了，需马上赶到银行柜台办理才能解除。考虑到刘老汉是村里的孤寡老人，儿女不在身边，独自去银行办理有所不便，客户经理便赶到村里载着刘老汉一同前往银行柜台，从身份认证到提高限额都全程陪同办理，终于在临近批扣的半小时里，将业务办好，未影响此次烟款结算，两人也长松了一口气。

“刘叔啊，我帮你开通主动支付吧，以后每次开完烟就能马上结算，不用等到下午银行扣款，更不用担心余额不足、银行卡额度不够等问题，能省不少事呢！”回去的路上，客户经理一路跟刘老汉宣传着相关政策，“吴经理，你今天可帮我解决了大问题，小伙子真不错，以后我就听你的啦！”刘老汉爽朗的笑声回荡在回村的小道上。

一直以来，新邵烟草持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，为困难群体提供数字化转型、经营指导、终端升级、收货授权等特色服务，发挥站所地理优势，第一时间为零售户排忧解难，用贴心服务温暖广大零售户。

情系客户 用爱心点燃希望

（客户经理将爱心善款送给困难零售户）

客户服务是管服所的重要工作职责，在客户服务中，工作人员始终把零售户利益放在首位，一声声问候、一句句叮嘱，拉近了客我距离，融洽了客我关系，传递了新邵烟草的服务温度。

不仅在平常把零售户的事情放在心上，当零售户遭遇突发状况或困难时，管服所的工作人员也会第一时间伸出援助之手。

“真心感谢你们啊，有了你们的帮助，我们全家一定会越来越好！”大新镇零售户周继中的爱人感动地说道。原来，在今年3月的一天，自幼右手掌残疾的周继中突感腹部不适，疼痛难忍，连夜赶到县人民医院检查，检查为急性胰腺炎，需马上动手术，突如其来的消息让这个相对困难的家庭一时愁眉不展。在了解其家庭情况后，片区客户经理马上动员站所工作人员及当地小组成员，自发组织为周继中进行爱心捐款，短短的两天内，就筹集善款3436元并第一时间交到其爱人手中，为周继中一家的燃眉之急贡献了一份力量。

关爱引导 用行动呵护祖国花朵

“岳叔叔，你们讲得真好，原来小朋友吸烟的危害这么大，以后要是发现学校边上有商店向同学卖烟，我一定告诉老师！”“还觉得电子烟很好闻的，样子也好看，没想到这东西跟毒品一样，我们一定要对电子烟说不！”当站所工作人员在学校普及“电子烟”危害后，小学生们如此说道。

课堂里的学生们无比认真，清澈的眼神里透露着纯真与无邪，他们是祖国的花朵，是祖国的希望，不敢想象，卷烟及电子烟如果侵蚀到这片净土，会给中小学生带来多大的伤害？工作人员通过校园宣讲，现场展示了市面上流行的、极具诱惑口味的新型电子烟，讲解卷烟、电子烟对未成年人口腔及肺部的危害，引导青少年增强自我保护意识，坚决抵制吸食卷烟、电子烟，维护身心茁壮成长。

除此之外，工作人员还积极关注未成年人健康成长，严厉查处在学校、幼儿园周围设立售烟网点、向未成年人售烟等违法行为，为莘莘学子打造一方清新洁净的“无烟”净土，用实际行动筑牢未成年人安全“防护墙”。

扎根基层，直面群众，作为近距离服务零售户的“桥头堡”，坪上管服所将继续履行烟草行业的政治责任、经济责任和社会责任，聚焦客户满意度，不断完善服务机制，结合时代特色、地域特色多措并举地开展好客户服务工作，用行动践行“为人民服务”，为群众办实事、做好事，不断增强群众的满意感、幸福感。（图片由石宁授权提供）