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江西南昌西湖区烟草:用“三心”筑“三力” 打好服务“组合拳”

2024年04月16日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“胡经理,自从用了你教我的陈列‘小妙招’,不仅店铺干净了许多,而且商品销售也更好了。这可真的要谢谢你呀。”零售客户林招娣说道。

“不用谢,这些都是我应该做的,这次我来帮你盘查一下商品库存,看看你店内哪几种商品动销的最快。”客户经理胡友军说道。

…………

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图为西湖区烟草局客户经理胡友军(右)在为零售客户李招娣指导经营。

近年来,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)始终坚持“我为群众办实事”为各项工作的“出发点”,以“群众满意”为检验工作成效的“落脚点”,通过关注客户盈利水平是否提升,作为评价工作质量和效能的“试金石”“晴雨表”。提升持续强化为民服务意识,在服务设施、服务渠道、服务质量上狠下功夫,以“细心”指导,提升经营“能力”的“示范拳”,以“耐心”培训,发掘客户“潜力”的“增收拳”,以“匠心”陈列,强化终端“实力”的“靓化拳”,进一步打好客户服务的“组合拳”,形成了服务走心、办事暖心、群众安心的营销服务新局面。

“细心”指导,提升经营“能力”的“示范拳”

“小张,你来了,”零售客户看见张凯开心地问道:“这个月我按照你教的方式订货,商品基本没有积压,而且有些商品还有点供不应求,需要增加订购量吗?”

“让我看看这个月你的商品动销情况,”张凯一边翻看手中的登记表,一边回答道:“不需要,再按照这种‘半饥饿’经营模式持续2~3周,消费者流量相对稳定的时候咱们再增加订货不迟。”

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图为西湖区烟草局客户经理熊芳(左)向零售客户宣传营销策略。

一直以来,西湖区烟草局营销人员深入了解零售客户需求,细心观察并与零售客户深入交流,了解他们的经营现状、面临的挑战以及未来发展规划,根据零售客户的实际情况,提供更有针对性的指导和建议。营销人员还根据商品市场的动态和趋势,为零售客户提供市场分析,帮助他们了解市场变化和竞争态势,从而制定更加合理的经营策略。

不仅如此,营销人员还指导零售客户合理管理库存,包括商品的采购、存储和销售等环节。通过优化商品库存,提高零售客户资金使用效率,减少库存积压和浪费。同时,营销人员向零售客户传授有效的销售技巧,如何与顾客沟通、如何展示商品优势、如何处理争议等。指导零售客户提升销售技巧,帮助零售客户更好地吸引和留住顾客,提高盈利水平。

“耐心”培训,发掘客户“潜力”的“增收拳”

西湖区烟草局的营销人员有效识别零售客户的需求和偏好,包括了解零售客户的购买行为和决策过程,通过深入了解零售客户,营销人员可以更好地定制销售策略,提供符合零售客户期望的商品和服务。在这个过程中,西湖区烟草局营销人员通过运用自己的专业知识和技巧,与零售客户进行深入的交流和沟通,从而建立起信任关系。

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图为西湖区烟草局客户经理胡友亮(右)在对零售客户进行云POS操作使用的培训。

同时,他们通过“线上+线下”共同发力,采取“互动式”和“情景模拟式”教学,面向零售客户开展灵活多样、内容丰富的培训,内容涵盖终端形象改善、卷烟陈列、库存管理、扫码维护等客户关心的问题;为使培训更具针对性和实用性,营销人员采取“一对一”培训、“面对面”讲解、“手把手”指导的方式,帮助客户做好终端卷烟陈列、终端软件维护等工作,持续改善终端形象和店面环境,扎实推进现代零售终端建设。

“曾经理,自从我用了你教我的‘开口营销’来销售商品,忽然发现好像生意容易做了。”零售客户李某说道。

“匠心”陈列,强化终端“实力”的“靓化拳”

西湖区烟草局的营销人员帮助零售客户,通过“独具匠心”的陈列设计和个性化的展示方式,将商品的品牌形象和特色凸显出来。这种“匠心”设计不仅使产品在货架上脱颖而出,还能够让消费者对品牌产生更深刻的印象。通过不断的陈列展示,品牌的知名度和影响力也会逐渐提升,从而吸引更多的潜在消费者。

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图为西湖区烟草局客户经理陆郅轩(右)指导零售客户进行商品陈列摆放。

西湖区烟草局的营销人员在深入了解目标消费者的喜好和需求之后,协助零售客户设计出更符合他们心理的陈列方案;同时,引导零售客户在关注市场趋势和等价商品动销程度的前提下,及时调整陈列策略以保持特定商品的领先地位;加强与零售客户的沟通与合作,确保“匠心”陈列得到零售客户充分的执行和展示。

“自从我的客户经理帮我做好了这一期的商品陈列以后,我就成了这条街上最‘靓’的店。”零售客户肖志兵说。

下一步,南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)将聚焦“群众满意”,精准管理激活力。锚定新质生产力助力企业高质量发展方向,以“始于客户需求 终于客户满意”的理念,充分发挥“先锋模范”“青年骨干”奉献精神,切实解决群众的烦心事,提高群众满意感。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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