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江西上饶信州烟草助力客户服务提质增效

2024年04月16日 来源:烟草在线 作者:揭柳晓
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近日,江西省上饶市信州区烟草专卖局(分公司)以客户满意为目标,“三点聚焦”助力客户服务提质增效,答好客户服务“满意卷”。

聚焦客户需求“关键点”。采取“线上+线下”满意度调查,了解客户对卷烟供应、市场管理、客户服务等方面满意度情况,做好问题汇总,抓好整改提升,强化服务短板,持续提升客户满意度。

聚焦经营指导“发力点”。结合客户经营规模和业态分类,定期组织零售客户开展品牌培育、终端陈列、开口营销等方面培训,提升薄弱环节,当好客户“指导员”,着力提升零售客户经营能力。

聚焦困难客户“关切点”。走访慰问困难客户,深入了解客户经营现状和疑难问题,通过“亲情式”帮扶,帮助客户解决实际问题,助其转变经营理念、提升经营信心,让客户从中获得幸福感和满意感。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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