随着南方梅雨季节的来临，极易引起卷烟变潮发生发霉现象，稍有不慎就会给卷烟零售户带来经济损失。为了保障客户梅雨天气的卷烟存放安全，江西南昌市东湖烟草专卖局(分公司)持续提供增值服务，“点面”结合，协助客户做好卷烟雨季防霉防潮工作。

“点对点”关怀 应急防范记得牢

“你给我推送的卷烟存放、经营和管理的小妙招实在是太管用，我一有空就翻出来看看，最近看到卷烟防潮防霉预防提醒的信息，我就按照你教我的方法，赶紧调整了进销以及库存，现在我店里的盈利水平每个月都蹭蹭蹭一直在往上窜。”日发超市的殷大娘拉着烟草志愿者小陈兴奋地说道。

图为东湖烟草志愿者(右)指导零售户(左)查看卷烟防潮防霉知识

东湖烟草服务志愿者通过上门拜访、短信、微信等方式，积极宣传卷烟防潮防霉知识，指导客户卷烟存放做到“离地、离墙、离湿、离味”，增强客户卷烟储存意识，并且根据客户情况精心制定服务计划，帮助客户做好卷烟订购、销售以及库存管理细节，做到卷烟实现先进必先出，避免因变色或水分流失影响卷烟销售，提升客户库存管理水平。

“手把手”指导 店铺摆设动得勤

“经过你们这样整理摆设，整个店铺都感觉焕然一新了，刚开始的时候，我对店里的布局陈列真是一窍不通，都是随意摆放，在红马甲志愿者们的耐心指导下，不光店铺陈列布局的井井有条，我还学会了使用零售终端系统，现在是越用越顺手了，店里每天赚了多少钱，缺了什么货我都一清二楚，实在太方便了。”

图为东湖烟草志愿者帮助客户整理货架

东湖烟草志愿者根据店铺实际情况筛选出卷烟整理不到位、地势低下雨容易积水、房屋年久失修遇雨易渗透等各种情况，逐户上门指导，帮助客户整理货品上架，保持整齐有序；帮助客户挪动物品摆放到地势较高位置或在物品下面增加防潮垫等，保持干燥整洁，助力客户店铺干净，卷烟安全。

“面对面”提示 指导经营上手快

“真是非常感谢你们，及时指导我们卷烟存放如何防潮，我们南方这梅雨天气可把我给愁坏了，稍不留神没储存好，卷烟就要发霉，如果我们识别不了，流入到消费者的手上那可要出问题了。”听完烟草志愿者的讲解后万老板感慨地说道。

东湖烟草服务志愿者不定期开展“站店”指导经营活动，通过“面对面”的提示零售户密切关注气象信息和极端天气预警信息，及时提醒客户加强卷烟存储的日常检查，柜台尽量避免紧贴墙壁，妥善做好极端天气应对和防范工作，同时志愿者们详细指导了霉变卷烟的识别方法，普及销售霉变卷烟可能带来的法律风险，引导零售户规范经营，设置合理的卷烟存销比，做好合理库存，加强梅雨季卷烟保管。

接下来，南昌市东湖区烟草专卖局(分公司)将不断丰富增值服务内容，提高服务工作质量和效率，进一步提升客户满意水平。