为进一步提高客户满意度、夯实营销基础、江西乐安县烟草公司开展“基层基础巩固深化年”活动。
一是提升客户服务:持续推进“1345”体系,巩固“五亮”成果,提升“四要”水平。“四要”知晓率达100%以上;“五亮”达标率达90%以上。通过营销服务评价,及时发现并整改问题。对困难客户提供针对性帮扶,保障拜访频次,并在店面形象改造、经营能力提升等方面取得实效。
二是优化终端运行:对照“稳量”“提质”要求,做好摸底调研,建立进退机制,淘汰低效终端,引入新现代终端。量化评价指标,督导扫码销售、库存管理等,提升终端运行质量。加强宣传指导,培养客户“三全”意识,提升数采质量。
三是增强营销能力:针对营销人员,多形式开展“人人上讲台”、“营销技能比拼”等竞赛类活动,进一步提高提升营销队伍素质水平。针对零售客户,分区域、分小组、分客户组织开展终端培训,多形式多方位组织开展“开口营销”、“客户上讲台”等竞赛活动。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题