人间三月天，春花已开颜。在山东东营市河口区烟草专卖局(营销部)有这样一组倩影，她们热情周到，服务客户无微不至；她们尽心竭力，指导经营耐心细致……她们，就是烟草的巾帼力量。

“她”的态度，以真心换来真情

“李老板，您的店面在路边，附近行政单位、住宅小区多，人流量大，有没有考虑整理一下店铺，换个新颜？”客户经理胡菲菲提议道。

“我哪有时间啊，你看着办吧!”河口区便民商店店主李余军皱着眉头说。

面对零售户的不理解，胡菲菲并没有沮丧，不厌其烦地跟他讲店面形象、商品陈列的重要性，并默默地为零售户整理货物。那一天，胡菲菲从早上忙到晚上八点，把店里的商品整理了一遍，临走时告诉老板下周还会来。

当胡菲菲再到店里时，迎接她的是李余军一脸感激的笑容。原来，胡菲菲整理完货品后，店里的老顾客都觉得眼前一亮，对整理后的店容大加夸赞。

之后，胡菲菲结合李余军店铺位置、经营情况等内容，对他的货品陈列、形象打造及经营方式进行了专业指导，店里重新布置了货架，商品陈列更加规范、有序，她还利用商品特色在店内摆出多组创意造型，吸引不少消费者驻足。

“有了高大上的店铺形象，商店的人气更旺了，生意也更好了。胡经理还教我利用信息化设备进行全店铺管理，发展店铺会员，对我的经营很有帮助。” 李余军兴奋地说。

真心无价却有情。胡菲菲相信所有的努力都是值得的，只要肯真心诚意地付出，就一定会赢得客户的情谊。

“她”的情怀，让坚守收获快乐

黄在梅帮助零售户整理商品

她是一名工作15年的客户经理，15年的坚守没有改变她服务客户的初心，在营销“战线”上她是让零售户竖起大拇指称赞的“小个子”——黄在梅。

“黄经理真的没话说，工作认真、细致，服务热情、周到，不仅在店铺经营上给予指导，而且还帮我们解决生活中遇到的问题和困难，她把我们零售户放心上，当亲人!”王延东说。

王延东，是东营市义和镇玉康商店的店主。他患有慢性疾病，无法外出务工，一家人的生活全靠小卖铺维持，生活十分困难。黄在梅在走访中得知情况后，便成了店里的“常客”。

“刚开店时，有些摸不着头脑，不知道如何进货，不懂商品陈列，不知店铺如何经营。后来黄经理全程进行跟踪指导，给了我很多建议，店里的生意才渐渐步入正轨。” 王延东微笑着说道。

从提升店面形象到商品陈列方法，从经营知识到普法宣传，黄在梅都耐心细致地为王延东答疑解惑，帮他提高经营能力。在黄在梅的指导下，王延东小店的生意也越来越红火。

“我很喜欢做客户经理这一行，能给零售户提供力所能及的帮助，看到他们的生活一天天好起来，对我来说是最快乐的事!”黄在梅说道。

“她”的担当，用责任赢得信任

“我开了一个超市，想咨询一下这个位置可以办烟草证么？需要提交什么材料？”

“好的，根据政策规定，我给您具体讲一下……”这是河口烟草的证件管理员薄真真在解答客户咨询的场景，听完薄真真的政策讲解，客户满意地连连点头。

薄真真(右一)为零售户讲解办证流程

“这里的服务好，对待我们老年人的各种问题，非常耐心的解答，还帮我复印申请资料，指导我填写申请表格，真是太热情周到了。”前来办理烟草专卖零售许可证延续事项的张元荣感慨的说，如此有温度的服务让他心里暖暖的。

“大娘，这是您申请的烟草专卖零售许可证，我给您送来了。”寒风凛冽，薄真真将崭新的许可证送到了残疾零售户刘玉娥手中，并将烟草专卖零售许可证悬挂在店堂里。

为了进一步优化行政许可服务体验，河口烟草坚持耐心、细心、用心的服务理念，为群众做好服务咨询和事项办理。针对老弱病残等弱势群体开辟“绿色服务通道”，做到“上门办、线上办、省心办”,“手把手”地指导,“心贴心”地交流，切实解决客户难题，让客户清单列满幸福感、获得感。

巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。在河口烟草不乏女性职工的身影，她们在攻坚克难前沿，在客户服务一线履职尽责，用实际行动践行责任与担当，为河口烟草高质量发展贡献“她力量”。