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江西黎川烟草:春节“不打烊”服务“不掉线”

2024年02月27日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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新年伊始,为持续践行“我为群众办实事”承诺,江西省黎川县烟草专卖局以服务暖民心,用细心、暖心的服务赢得客户满意。这不,春节假期,她们仍奔走在一线,为零售客户提供新春“暖”服务。下面,小编就带大家看看她们忙碌的身影。

场景一:优服务解难题

“马经理,能不能来帮我看一下,明天轮到我订货,可是订货系统进不去,急死我了....”

“好的,我这就过来看看。”

“哈哈哈,原来是网线松了,放假了还麻烦你跑一趟,真是谢谢,一有什么事情,你总是随叫随到,太暖心了。”

为持续提高客户满意度,黎川县烟草专卖局坚持春节假期服务不打烊,聚焦客户关心的热点、难点、痛点等“急难愁盼”问题以及客户诉求做到“有反馈、有处理、有结果”,对不同客户实行个性化增值服务,确保客户提出的问题有效解决,切实增强客户的经营信心。

场景二:强指导促盈利

“李老板,新年好,今年过年生意不错吧!我看你货架上好多东西都快卖空了,明天开始年后第一轮订货,这是货源投放安排......”

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客户经理上门做好货源投放宣传并指导订货

根据节后货源情况及市场特点,为事前做好政策宣传,事中做好经营指导。黎川县烟草专卖局客户经理休假不休岗,这不,大年初八一大早,琚经理就来到辖区市场,通过走访片区消费者、零售客户,做好消费市场调研,时刻关注市场需求情况,了解卷烟需求信息。同时通过上门拜访、手机短信、微信、电话等多种方式,告知客户品牌货源投放情况,提醒客户及时合理订购。结合客户经营现况,制定个性化服务菜单,开展个性化的经营指导,助力客户盈利水平提升。

场景三:勤提醒保规范

“有些人高档礼品烟不舍得抽,便会拿到商店请求代卖,这可是违法的。在此,给您提个醒儿:遇到这种情况,无论是多熟的人,千万不能代卖......”客户经理游芬再三叮嘱道。

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客户经理上门开展规范经营宣传

针对节日期间礼品烟、人情烟高发的特点,客户经理在走访零售客户时会时刻紧盯客户状态,当好监督员,关注客户卷烟购进和销售情况,加强烟草法律法规宣传,增强客户对真烟异常流动危害的认识,对有违规“嫌疑”的客户定期上门提醒,用实际案例来警醒并帮其算出违规成本。同时宣传“一户一码”政策,督促提醒客户严禁回购“人情烟”、“礼品烟”,不销售“串码烟”,引导客户规范经营。

为进一步提高零售客户满意度和幸福感,下一步,黎川县烟草专卖局将持续积极主动为客户办实事、办好事、解难题,用贴心暖心的服务将真情传递给每一位零售客户。


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