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积极面对“三地两库”特殊局面 打好元春供应服务攻坚战

——安徽省铜陵市烟草专卖局(公司)元春供应服务工作纪实
2024年02月21日 来源:中安在线
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一年之计在于春,元春市场的供应服务既涉及铜陵市几千零售户一年生意的“开门红”,也影响辖区广大消费者的切身利益。2024年春节到来之际,安徽省铜陵市烟草专卖局(公司)坚持以市场为导向,以客户为中心,积极面对“三地两库”的特殊仓储、分拣、物流模式,及早谋划、周密部署,多措并举,多方协作,着力提升旺季市场供应服务水平,确保辖区客户与消费者过一个祥和的春节。

提前谋划,构建通力合作的供应机制

“作为全省唯一一个‘三地两库’的商业公司,存在着订货时间差异、投放品规差异、货源入库拥堵等实际困难,尤其是元春期间,一方面要与安庆、池州市公司保持供应同步,一方面又要保障本地市场供应平稳,可以说是新年的第一场硬仗。”市局(公司)主要负责人潘银来如是说。

面对这一难题,市局(公司)从2023年11月初开始,就提前谋划协同保障工作。市局(公司)主要负责人带队前往安庆、池州公司开展交流协作,去异求同,合作发力,努力实现节日销售的“三个统一”,即统一访销时间、统一备货品规、统一工业到货。

经过50多天的奋战,元春期间市局(公司)制定备货合同108份,沟通研讨12次,两地仓库到货车次34次,备货品规重合率达85%,为有效满足元春市场需求奠定了坚实基础。

强化沟通,打造无缝衔接的供应链条

晚上九点,营销中心品牌部灯火通明,工作人员正在仔细测算第三轮的投放策略。“投放品规已按计划分解,但目前有两个规格库存不足,我们还在等待最后的入库时间,如不能按时入库就需要调整供应计划。”品牌部工作人员反馈道。幸运的是,经过多次沟通,晚上十点多,安庆仓库人员加班加点,终于将最后两个品规入库,而品牌部也在十一点前完成了下个周期的投放计划。

“巧妇难为无米之炊”,没有货源的保障,满足市场需求只是一句空谈。“三地两库”的主要困难之一就是旺季供货周期缩短,集中到货是常态,入库时间大幅延长。被动等待可能造成差错,于是品牌部每天与两地仓储部门反复联系,掌握当日卸货车辆排队情况、卸货速度、入库时间等信息,同时与各工业紧密沟通,有序安排发货时间。

元春以来,市局(公司)建立“订单驱动、滚动配货、实时合同”模式,依托工商网配滚动配货系统,根据元春旺季特点,合理设置各规格上下限,启动库存预警信息,防止库存积压、防止脱销断档。元月份仓库到货车次100余次,涉及工业16个,合计里程近6万公里。工商、商商紧密衔接,确保了一条“货源衔接——到货入库——访送分拣——送货上门”的供应链的正常运转。

加强监测,把握需求导向的供应原则

“今年的生意不好做啊,已经临近年关了,但上门采购年货的消费者较往年少了,大部分商品的价格也较往年有所回落,但还好,你们的供应是稳定的,主销品规的价格还能守住,盈利也有基本保证。”铜陵大市场的沈老板对来调研的客户经理说。

价格与库存是市场状态的“风向标”,抓好市场供应的前提是对市场状态的精确把握。元春期间,市局(公司)强化市场调研,将原月度市场调查调整为按订货周期调查,将原实地拜访调整为“线上问卷+线下走访”调查,将原市场部人员调查调整为营销管理带队的全员调查,通过“三轮驱动”,全面把握市场动向。

元春以来,市局(公司)通过线上问卷调查客户样本达总客户数的20%;线下开展专题调研三次,走访店铺几百户;召开专销联席会议7场,实现信息及时共享;实行零售价格日报制,结合“价采”和“数采”结果,深入分析市场需求和消费动向,科学研判市场状态,为货源供应提供可靠依据。

精准施策,优化分层分类的供应策略

“受地域、文化、习惯影响,铜陵本级区域和枞阳区域的品牌需求差异很大。元春期间,在满足总体市场需求的前提下,需要为不同区域、商圈、档位的客户提供个性化服务。”市局(公司)副经理蒋辉明说道。

元春期间,市局(公司)在市场取向化改革的指导下,围绕区域特性、商圈特点、消费需求,建立“三维三层”货源投放机制,从市场、品牌、客户三个维度,按照自下而上的原则,从基层营销部、专卖管理科、营销中心三个层级,结合订足率、订足面、社会库存等指标,完善每个周期的投放策略,更有针对性地满足了零售客户多样化、个性化的货源需求。同时,强化专销协作,第一时间掌握卷烟流通信息,及时对投放策略进行微调,以稳定市场价格。

元春期间,市局(公司)制定货源投放策略7次,投放规格次数300余次,订单满足率保持稳定,送货到位率100%,客户满意度实现同比提升。

2024年的元春是一个不平凡的节日,铜烟人将“客户至上”的理念融入了旺季攻坚战的每一天、每一时,没有休息日,只有工作需要和客户需求的即时响应,正是这种工作效率与作风,保障了市场供应的稳定,诠释了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。


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