“老邹，这两天生意怎么样？”

“小潘来了啊，快进来烤火，这么冷的天你还过来了，这两天生意还可以，农历年底了，办酒的多，刚接了两场酒宴的订单。”

这种亲切的交流常常出现在小潘和老邹之间，老邹说起小潘也是赞不绝口：“这个小伙子人好、朴实、热情，总是笑呵呵的，而且好有礼貌，手脚也勤快，每次来都会帮我们整理下柜台，看下库存，把下次要订的货帮我们写好，要不然我总是会漏掉。”

图为小潘向客户宣传营销策略

老邹嘴里夸的小潘叫潘华南，是个90后小伙子，目前是江西省抚州市宜黄县烟草专卖局黄陂客户服务部的一名客户经理，管辖了2个乡镇及2条街道共167户经营户。自2010年进入宜黄烟草以来，先后担任过微机操作员、烟技员和实验员，还先后作为年轻骨干多次借用到兄弟单位协助开展工作。自2018年转岗为客户经理，他勤奋好学，迅速进入角色，和客户关系融洽。面对“元春”这场“恶战”，小潘并没有怯场，每天奔波于客户间，指导订购、宣传策略、上柜陈列、维护标签、宣传助销……小潘的辛苦付出，最终换来了一份份令人满意的成绩单——连续多年被评为市、县局优秀客户经理。

 “真诚才能打动人心，用心才能服务好零售客户”，这是小潘作为客户经理服务客户的宗旨，只有真诚对待每一位客户，才能得到客户真诚的对待。随着微信的普及，小潘也建立了自己的微信客户群，每天在群里提醒客户及时订购，货源策略、宣传活动也会第一时间发布在群里，客户之间也能通过微信群相互交流经营心得，促进盈利提升的同时也拉近了客我关系。虽然有时客户会有些小抱怨，但小潘都能及时跟他们沟通，做好解释工作。

图为小潘对客户开展日常走访

前面提到的老邹，经营着一家小型超市，之前月销量较低，而且产品结构单一，盈利水平并不高。在过年人员返乡这个销售旺季，老邹也想趁机多赚一点，但由于“元春”期间访销频次加大，消化库存时间缩短，几轮下来老邹已经资金不足，无法支持继续订购，眼看着赚钱的机会就要从眼前溜走了。这时热情的小潘又及时地出现在满脸愁云的老邹面前，忙前忙后地帮助老潘准备资料办理“烟商贷”，在贷款到位前，还自掏腰包帮助老邹垫付货款2万多元，帮助他渡过难关。并根据老邹超市的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议丰富产品结构，适应不同消费群体，提高盈利水平。

“我还是个营销新手，要学的东西还很多，但只要我用心去做，相信一定会越做越好，让客户更满意！”谈到以后的工作，小潘充满热情和干劲。

图为小潘指导客户进行销售数据分析

近年来，宜黄烟草通过加强营销人员法律法规学习及业务技能培训，不断提升规范服务的意识及服务客户的水平，及时解决零售客户的“急难愁盼”问题，进一步巩固良好的客我关系，使客户满意度保持在较高水平。