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湖北长阳县烟草:“多角色”服务当好客户经营“好帮手”

2024年01月26日 来源:永州新闻网 作者:苏从章、马芳芳
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为助力客户抢抓市场,实现综合盈利水平有效提升,湖北省宜昌市长阳土家族自治县烟草专卖局(营销部)客户经理积极发挥多重角色,深入市场一线,密切关注市场状态,及时跟进经营指导,拓展农特产销售渠道,致力提升客户综合经营能力,服务地方消费经济发展。

当好“调查员”,深入洞察市场状态

为精准把握市场需求和变化,长阳烟草客户经理们化身为“调查员”,全员走访零售客户,了解经营状况、库存情况及面临的问题,通过与客户的直接交流,获取第一手的市场数据。

这种深入市场的调查方式,确保了数据的真实性和可靠性,为制定更加科学合理的营销策略提供了有力依据。同时客户经理们结合市场调查结果,为零售客户提供个性化的服务和支持,帮助他们解决实际困难,进一步提高经营效益。

当好“指导员”,安全经营时时提醒

春节期间是销售高峰期,也是各类盗窃、火灾等安全风险集中高发的时期。长阳烟草高度重视零售客户的经营安全,客户经理们化身为“指导员”,积极提醒客户加强安全防范措施。

他们利用微信群等线上渠道,定期发布安全提示信息,提醒客户注意防火、防盗、防骗等方面的安全问题。客户经理们还会在线下走访时,检查店内外安全消防设施,排查隐患,采取有效的防范措施进行整改。

通过“线上+线下”的宣传方式,长阳烟草将安全意识传递给每一位零售客户,为客户筑起一道坚实的“安全屏障”。不仅增强客户的自我保护能力,也进一步稳定市场秩序,营造良好的销售环境。

全能“服务员”,助力综合盈利提升

长阳烟草始终关注不同类型客户的个性化需求,尤其是针对弱势群体、潜力客户和特色客户等提供定制化服务。他们深入了解客户的经营状况和难点,化身为“服务员”,提供全方位、全天候的支持和帮助。

聚焦残疾困难及年老弱势客户群体,实施亲情服务。长阳烟草组织开展慰问活动,送去慰问物资,让这些弱势群体客户感受到温暖和关怀。入户解决生产实际困难,开展专项服务,协助进行环境卫生打扫、商品陈列指导,授之以渔,传授经营经验,制定经营方案,帮助他们更好地把握市场行情,抢抓市场。

(图为客户经理刘绪锋同残疾客户共同查看商品库存)

聚焦城网重点区域核心客户,实施个性化服务。长阳烟草开展驻店轮值服务,一对一现场指导,与客户共同分析市场需求、制定营销策略、优化商品结构、创新营销方式等,进一步激发客户的经营潜力。同时,加强与银行合作,提供金融增值服务,为客户解决资金周转难题。这种贴心服务不仅提高了客户的经营效益,也为市场注入新的活力。

(图为客户经理针对片区资金困难客户宣传贷款政策)

聚焦农网终端客户,助力拓展农特产品销售渠道。元月迎来回乡消费潮高峰期,在指导做好卷烟销售的同时,长阳烟草组织“知音同行”播客先锋队,协助客户开展农副产品线上直播热销活动,全面营造年货氛围,让客户将更多优质的土家腊肉、清江碰柑推向全国各地。

(图为客户经理正在协助客户直播热卖应季长阳岩松坪椪柑)

长阳烟草在元旦、春节期间的客户服务工作中,积极发挥调查员、指导员和服务员等多重角色作用,以客户需求为导向提供全方位的服务。他们精准把握市场动态,关注客户安全经营,助力地方经济发展,提升客户经营效益,真正做到了解客户需求、解决客户问题、为推动地方经济发展做出积极贡献。


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