“我是杉木桥村的一名个体经营户，今天我要借此机会表扬衡阳衡山烟草公司的一位好客户经理—刘韬。表扬他一直在坚定我们的信心……”近日，湖南省衡山县烟草专卖局（分公司）收到了一份特殊的感谢信，写信人是衡山县东湖镇杉木桥村的好又多超市张老板。为什么会有这封感谢信，让我们一起看看“背后的故事”。

把“金点子”投放到发展“第一线”

“以前的店铺是一个很旧很乱的小超市，也很不起眼……”张老板说道。

随着农村地区的发展，居民的消费水平不断提升，对于美好生活的追求也相应提高，顾客到店消费考虑的不仅是物美价廉，还在乎店面形象。在客户经理建议下，张老板着手对店铺形象进行改造。刷上了雪白的墙壁，用上了统一的陈列柜，换成了新的货架，并在摆放中考虑了“动线管理”，在商品陈列中考虑了“装饰映衬”，并根据时节及时调整热销商品。店铺改造后，进店购物的顾客络绎不绝。

2022年，客户经理又建议张老板在店铺中设置快递驿站，方便周边居民生活，同时还能为店铺引流。

“我这个店铺现在更漂亮了，又方便寄取快递，客人们很放心在我这里买东西。”张老板开心地说道。

把“强信心”传递到客户“心窝窝”

“经理，听你刚才说的，我今年更加有信心了，也不焦虑了”。上午10点，张老板发微信给客户经理。

客户的预期和信心也是他记挂在心、时刻不忘的事。为了让客户在稳预期、稳信心，他及时向客户传达了中央经济工作会议的积极信号，同时鼓励客户积极尝试直播带货，丰富商品种类，完善便民生活设施。为此，他主动联系农商银行在店内开设小额取款、查询政府补贴的“福祥E站”。店铺内“福祥E站”的打造，不但方便了乡村居民，还为店铺拓宽了客源。

“我们要相信国家，相信冬天过后会迎来温暖的春天；我们自己也要准备好，财富来了才接得住。”这是他跟客户打气说的最多的话。

把“服务包”送到了客户“店门口”

“经理，你们这个驻店活动真的太及时了，为我解决了一个大难题……”

这是刘经理驻店好又多商店时与张老板的一段对话。随着新零售数字化时代的到来，张老板店里生意陷入了瓶颈，店铺几千种商品管理还是老办法，临期商品得不到有效管理，这让她一筹莫展。随着衡山县局客户经理驻店活动的开展，刘经理的驻店给张老板带来了“服务包”，从商品陈列到店面整体形象的提升，陈经理都给出了专业的建议，除了经营上的指导，还携手银行为小店免费安装了现代终端系统，手把手教会张老板使用终端系统应用，通过系统更直观的记录店铺商品的进销存等情况，方便其更好地管理店铺，拥抱数字时代。

“今后我还会根据小刘的建议，想办法引流，逐步把小店经营的更好……”说到这里，她满怀憧憬。

收到这份感谢信，衡山烟草的干部职工也感到无比欣慰。他们纷纷表示，将继续坚定为民服务初心，把客户的事放在心头，多为客户办实事、办好事，用实际行动书写国有企业的使命和责任担当。