江西抚州临川区烟草上好“三堂课”提高客户服务水平

2024年01月04日来源：烟草在线作者：邱安

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为进一步提升营销人员服务能力和水平，持续推动“让客户更满意我们在行动”主题活动走深走实。近日，江西省抚州市临川区烟草专卖局（分公司）上好“三堂课”，不断优化和提高客户服务水平。

一是专心上好“党业融合课”。组建党员志愿者服务小分队，深入基层一线市场，认真收集服务需求和意见建议，并制定“一对一”帮扶计划，切实帮助零售户解决经营中的“急难愁盼”问题，促进党建与业务深度融合。

二是细心上好“经营指导课”。结合零售户商圈、业务等因素，围绕卷烟陈列、经营指导、终端提升、开口营销等方面，帮助零售户改变经营理念、改进经营方式，从“输血”转变到“造血”，助力零售户经营能力得到进一步提升。

三是贴心上好“安全经营课”。用生动形象的案例积极向零售户宣传传授防诈骗、防调包、防火灾等技巧，提醒零售户拧紧“安全阀”，切实增强零售户防盗、防骗的安全意识。同时，向零售户宣传烟草专卖法律法规，引导零售户守法经营、诚信经营，从而营造规范有序的市场环境。

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