江西省上饶市信州区烟草专卖局(分公司)结合实际制定方案,细化目标,关注“三点”,扎实推进“心连心”客户满意度提升工作。
找准痛点。广泛调研客户关心关注的焦点问题,了解一线人员工作贯彻落实情况,查找客户服务中存在的短板和不足,有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访,收集客户关于营销服务、市场管理等方面意见建议,并根据问题制定相应政策,落实整改措施,实现工作改进。
聚焦难点。坚持以管理为着力点,以宣传为切入点,以服务为落脚点,进一步压实责任,严格执法、规范行为,及时响应、加强服务,切实打好攻坚突破、提质增效的主动仗,提升风险防范能力、市场管理能力和客户服务能力,实现各项工作同步落实、协同推进。
把握节点。始终一抓到底“钉钉子”,明确时间节点要求,关注动态、与时俱进,有序推进目标任务落地。严格按照制定的工作措施完善考核,对相关责任人按工作目标数值进行考评,查漏补缺、循环提升,确保实现客户满意度指标达到90%以上、投诉处理满意度指标达到100%的目标。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题