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江西乐安县烟草多措并举加强农村客户服务

2023年12月28日 来源:烟草在线 作者:万福琴
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近期,江西省乐安县烟草公司针对农村零售户的特点,灵活运用服务方法,注重细节,主动做好农村客户的服务工作。

针对农村大多数店铺整体设施陈旧,卫生环境较差,卷烟陈列随意。通过线上、线下两种方式的结合,全方位的服务零售户,利用微信平台发送自己的卷烟陈列照片分享,同时分批次组织零售户参观陈列好的店铺,从店铺整体布局、形象设计、卷烟陈列技巧等方面为零售户进行宣传讲解,提升农村零售户的终端形象。

针对农村市场淡旺季明显的特点,平时大量劳动力向外输出,在重要节日则会出现返乡潮。农村零售户大多经营资金有限,对卷烟库存关注不够,客户经理根据实际情况对农村零售户的经营做好销售预测,合理指导订货,帮助对卷烟库存关注不够的零售户做到淡季不积压、旺季不断档。

针对农村市场小户较多,经营理念、思维方式、规范意识较低。客户经理要加强烟草专卖法律法规宣传,并定期向零售户提供行业动态、烟草信息、业务指南和各类卷烟真假识别方法等知识。


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