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山东郯城县烟草精准发力提升客户服务水平

2023年12月21日 来源:东方烟草报 作者:李辉
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近日,山东郯城县烟草专卖局(分公司)精准发力,不断提升客户服务水平。

充分发挥客户经理“宣传员”作用,将客户服务融入“我为群众办实事”实践活动,线上借助诚信互助小组微信群,线下深入客户店内,开展烟草专卖法律法规、安全经营知识宣传,引导客户规范经营。

针对零售客户经营中遇到的实际问题,建立信息反馈处理机制,将零售客户的反馈内容按照订货周期、货源投放、卷烟配送等常见问题进行分类,建立信息反馈处理台账,接到市场反馈后迅速协调相关部门进行处理,做到不拖、不推、不落。

采取实地走访、调查问卷、电话回访等“全覆盖倾听”模式,分类开展客户满意度调查,对货源供应、送货时效、服务态度等情况进行全面了解。将5S现场管理理念引入终端,优化卷烟陈列和非烟商品陈列布局,加速传统门店向数字门店转型,整体提升终端建设质量。

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