眼下，正是大家总结反思这一年来的工作情况，找成绩，析不足，扬优点，查缺漏；满怀信心展望未来，定目标，制计划，立方案，订措施的最佳时刻。总结反思是为了更好进步，规划展望是为了对未来充满信心。客户经理小宋也总结了自己2023年的工作情况，相信对其它客户经理有一定的启迪和帮助。

一、加强学习，提升能力

回顾2023年，自己做对的第一件事是加强学习，提升能力。因为入职烟草公司还不足三年时间，而2023年1月份才开始担任客户经理岗位工作，对相关工作制度、工作要求、工作流程以及和客户沟通技巧不是很熟络。尽管有师傅带教，公司也进行了集中培训，但是我总感觉自己工作能力不够，工作技巧欠缺，需要不断学习和积累。因此深知为了履行客户经理职责，必须加强学习，提升能力。

这一年，我认真学习国家大政方针，特别是一些经济工作会议内容，把握精髓，密切关注经济发展动态；认真学习国家局有关烟草会议精神，吃透会议内容，领悟会议要核；认真学习《烟草专卖法》、《互联网管理办法》、《广告法》等法律法规，熟悉相关法律规范要求；认真学习顾客心理学、人际关系学等，全面提高自己的综合素养和工作能力，使得自己更好地胜任卷烟营销工作，取得顾客的信任和好感，赢得顾客的赞誉和支持，有力地支撑了自己这一年的卷烟营销工作。

二、灵活施策，精准营销

回顾2023年这一年的卷烟营销工作，其中充满了酸甜苦辣。在3年疫情期间的严格管控措施下，经济发展缓慢，极大影响了经济发展，也影响了消费者心态。尽管2022年12月份管控解封，然而客观说2023年这一年的经济形势并没有预期的那么好，经济发展下行压力持续增大。尤其是房地产业低迷，一些地方财政困难，体制内降薪减资，部分企业发展困难，严重地影响了消费者信心。

这一年在和卷烟零售户打交道之中，听得最多的一句话是“生意难做，钱难赚！”很显然卷烟销售也遇到前未所有的困惑，比如高端烟难卖，低端烟供应不畅，消费者自我约束增强，自觉控制消费量甚至还选择戒烟等等。这些因素导致片区零售户库存压力大，特别是部分高端烟销售受阻，片区许多卷烟零售户对卷烟销售缺乏应有的信心和激情，一些零售户甚至抱怨宁可烟草证降档也不再每次订满烟，即使我在群里反复提醒也无济于事，这严重影响卷烟销售。

为了更好地指导片区卷烟零售户卖好烟，我决定灵活施策，精准营销。首先对片区49位客户依据他们的店铺位置、规模大小、客源基础、经营能力和过往经营状况进行科学分为三类。

一是经营强户，即客源基础好的、卷烟经营状况优的，对这类经营户要求他们每月要完成任务，同时还要主动挖掘潜力，扩大经营。

二是经营一般户，即经营状况普通，对这类经营加强技术指导，要求他们发挥自己的靓点，展示自己经营特色，选好选准特色品牌，要持续不断开展促销活动，充分发挥网络平台展示自己店铺特色，扩大影响力，提升知名度和覆盖面。

三是经营薄弱户，即卷烟经营状况不如意，卷烟进销量少或者库存积压严重，对这类客户耐心帮助他们分析原因，找差距，找不足，帮助他们补齐短板，对少数客观条件确实差或者自己对卷烟不重视的客户劝干脆退出卷烟经营。正是这样灵活施策，有效地激发了片区卷烟零售户激情和热情，使得他们都能正确对待卷烟经营，取得了较好的成绩，多人受到县局表彰，我自己也被评为2023年工作标兵。

三、排忧解难，奉献爱心

为了做好2023年卷烟营销工作，始终不忘初心，牢记使命，始终视客户为上帝，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。真正地将客户利益摆在地位，积极为客户排忧解难，奉献爱心。

4月份，片区一位零售户的在一次为顾客送货中不幸遭遇车祸，导致右腿骨折，我听到这一不幸消息后积极帮他联系市立医院骨科医生，使得他们的家属及时得到很好的救治，手术顺利，不仅保住了右腿而且没有意思后遗症。零售户十分感激，从而积极支持我的工作，而且在自律小组会议上也多次对我表示感谢，亮明自己对卷烟销售态度和认识，倡导大家积极支持我的工作。

7月份，片区一位零售户店铺遭受暴雨袭击，造成严重经济损失，打击了该零售户激情和信心。我得知情况后第一时间代表公司赶去慰问，并送去相关物资，个人捐款800元，并对客户表示后期会想办法减少他的损失。我主动和民政局联系，为他争取了1万元救灾款。使得该零售户十分感动，他表示自己一定会振作精神，重拾信心，东山再起。这位零售户说到做到，8月份新店开张，至今卷烟经营状况一直良好。

正是因为自己这样一心为客户，积极为他们排忧解难，奉献爱心，才赢得了客户的真心回报。他们视我为最好的朋友，也主动地关心我、支持我的营销工作，这我的卷烟营销工作提供了有力保障。

四、优化服务，再上台阶

2023年即将过去，回首这一年，我花费了很多精力和心血，当然以心换心，也赢得了尊重和回报。当然，这一年的工作也有诸多不足，存在一些短板，需要后期不断优化和改进。比如，在对待一些中老年卷烟零售户方面，耐心不足；对待一些新手卷烟零售户方面还缺乏应有的服务意识，习惯给出条条框框意见，然后让他们自己去改正，缺乏手把手、面对面有效指导；对待一些经营大户方面，也缺乏服务意识，或者服务过程和效率不足，对他们完全是放，手任由他们自己独自行动等等，因而对他们的卷烟情况缺乏应有的服务要求，特是在扩模、挖潜增效方面关注不多等等。这些不足和问题，都必须引起高度重视。为了更好地做好2024年卷烟营销工作，必须提前谋划。

我想首先是认真学习国家局即将召开的2024年全国烟草会议精神，把握新年的卷烟工作大政方针。其次是认真贯彻县局新年工作部署，从而结合自己的新年卷烟营销工作任务制订好工作总体目标，具体措施，尤其是要反思总结2023年工作不足，要坚持卷烟营销工作任务不松劲，以营销为工作重点，以客户为中心，以服务为抓手，不断提升营销理念，筑牢服务意识，优化服务措施，提升服务效率，力争2024年卷烟营销工作再上新台阶！

总体来说，卷烟营销工作是烟草行业链中重要环节。作为肩负卷烟营销重任的客户经理责任重大，工作重要，不可疏忽大意。当然，客户经理工作辛苦劳累，客户经理小宋就是这其中一个代表，然而正是这些客户经理的努力工作，才使得卷烟营销工作正常有序开展，从而为行业健康有序发展提供了有力地保障！

感谢小宋经验分享，也感谢千千万万的客户经理们！