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湖南常德澧县:团队协同齐出力 服务客户绘新篇

2023年12月20日 来源:经济网 作者:卜仲妮
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在湘北澧县县城,有一支16人的团队,他们忠实为民、风雨无阻,他们勤勤恳恳、兢兢业业,把烟草人对这片土地的满腔热忱化为为民服务的实际行动,诠释着新时代烟草行业“两个至上”共同价值观的丰富内涵。他们就是湖南省常德澧县烟草专卖局(分公司)客户服务分部。

帮扶小组勤出力,帮困暖人心

“卜经理,真不好意思,店里有点乱,让你见笑了,真是有苦说不出……”2023年3月初,面对新上任的客户经理卜仲妮,店主李老板有些局促不安打开了话匣子:自己是澧县乡下人,2022年,为照顾年迈父母,从外地返乡,来县城开了这家食杂小店,父亲患有痴呆常年需要人看顾,母亲生活不能自理,还有年幼的女儿在上学,全家人都靠着这个小店供养。

获悉此情,卜仲妮立即给客服分部负责人汇报并得到大力支持,分部第一时间将李老板列入困难零售客户名单,发动县局干部职工踊跃捐款帮衬,帮他重新设计店铺格局,更换货架,指导商品陈列,帮助打扫卫生,让店铺焕然一新,还联系到澧县农业银行,争取到优惠贷款政策,缓解其资金压力。

对像李老板这样的困难零售客户,澧县局举一反三,在全县范围内广泛深入开展全面帮扶行动,制定计划,明确任务,明确结对帮扶责任人,严格考核,狠抓落实。今年11月,客户服务分部与县农业银行对接协调,让农行制定“烟商e贷”金融产品,享全县最低利息贷款,提升困难客户资金周转能力。截至12月12日,已为70位零售客户累计办理低息贷款1260万余元。

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客户经理卜仲妮指导客户进行卷烟陈列。唐雅君摄

服务团队比比看,客户满意包放心

今年来,澧县局积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,三位高级客户经理分成三组,带队下沉一线,深入了解零售客户日常经营难点,实施帮扶并开展小组间竞赛。客户经理李先平带着团队到牌楼村黄老板家,指导其发挥旅游景点地理优势,把特色农产品从田间地头转到店内,帮助牌楼村实现日销售赤松茸700余斤;客户经理余强华了解到熊家湾村大部分葡萄无路可销,建议尤老板开启直播,拓宽销售面,帮他联系快递方,解决物流配送问题;客户经理李秋波带着营销人员到杜老板家帮助整理新到店的烟柜,做好卷烟陈列示范,指导双屏机使用……

活动期间,三个团队共服务客户307户,对零售客户的需求有求必应,获得广大客户的真心点赞。“满意,非常满意,各位经理把我们的需求看在眼里,真心为我们解决了问题。”尤老板激动地说出了大家心声。

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客户经理李秋波指导客户使用双屏机。易平摄

数字小队不懈怠,升级转型提信心

今年来,澧县局客户服务分部勇挑重担,组建“云pos”数据小队,通过推广使用烟草店铺管理系统,加快推进传统商业向数字化经营模式转型,成效显著。目前,全县推广使用该系统客户数673户,扫码活跃度达到95%。

辰星便利店是家开了十几年的老店,店主詹老板听说实行转型发展号召后,主动与县局合作,自愿试点。客户服务分部对其进行系统培训,邀请参加转型研讨会,历时3月,教会了他熟练使用烟草店铺管理系统。“时代在进步,新系统方便又快捷,经历这次转型,我的经营思路更清晰了,根据数据,合理安排营业时间,开店更轻松了。”詹老板向同行如是宣传。

下一步,澧县烟草专卖局将深挖群众需求,继续谱写“社会烟草,责任烟草”的服务新篇章。

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