在湘北澧县县城，有一支16人的团队，他们忠实为民、风雨无阻，他们勤勤恳恳、兢兢业业，把烟草人对这片土地的满腔热忱化为为民服务的实际行动，诠释着新时代烟草行业“两个至上”共同价值观的丰富内涵。他们就是湖南省常德澧县烟草专卖局（分公司）客户服务分部。

帮扶小组勤出力，帮困暖人心

“卜经理，真不好意思，店里有点乱，让你见笑了，真是有苦说不出……”2023年3月初，面对新上任的客户经理卜仲妮，店主李老板有些局促不安打开了话匣子：自己是澧县乡下人，2022年，为照顾年迈父母，从外地返乡，来县城开了这家食杂小店，父亲患有痴呆常年需要人看顾，母亲生活不能自理，还有年幼的女儿在上学，全家人都靠着这个小店供养。

获悉此情，卜仲妮立即给客服分部负责人汇报并得到大力支持，分部第一时间将李老板列入困难零售客户名单，发动县局干部职工踊跃捐款帮衬，帮他重新设计店铺格局，更换货架，指导商品陈列，帮助打扫卫生，让店铺焕然一新，还联系到澧县农业银行，争取到优惠贷款政策，缓解其资金压力。

对像李老板这样的困难零售客户，澧县局举一反三，在全县范围内广泛深入开展全面帮扶行动，制定计划，明确任务，明确结对帮扶责任人，严格考核，狠抓落实。今年11月，客户服务分部与县农业银行对接协调，让农行制定“烟商e贷”金融产品，享全县最低利息贷款，提升困难客户资金周转能力。截至12月12日，已为70位零售客户累计办理低息贷款1260万余元。

客户经理卜仲妮指导客户进行卷烟陈列。唐雅君摄

服务团队比比看，客户满意包放心

今年来，澧县局积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，三位高级客户经理分成三组，带队下沉一线，深入了解零售客户日常经营难点，实施帮扶并开展小组间竞赛。客户经理李先平带着团队到牌楼村黄老板家，指导其发挥旅游景点地理优势，把特色农产品从田间地头转到店内，帮助牌楼村实现日销售赤松茸700余斤；客户经理余强华了解到熊家湾村大部分葡萄无路可销，建议尤老板开启直播，拓宽销售面，帮他联系快递方，解决物流配送问题；客户经理李秋波带着营销人员到杜老板家帮助整理新到店的烟柜，做好卷烟陈列示范，指导双屏机使用……

活动期间，三个团队共服务客户307户，对零售客户的需求有求必应，获得广大客户的真心点赞。“满意，非常满意，各位经理把我们的需求看在眼里，真心为我们解决了问题。”尤老板激动地说出了大家心声。

客户经理李秋波指导客户使用双屏机。易平摄

数字小队不懈怠，升级转型提信心

今年来，澧县局客户服务分部勇挑重担，组建“云pos”数据小队，通过推广使用烟草店铺管理系统，加快推进传统商业向数字化经营模式转型，成效显著。目前，全县推广使用该系统客户数673户，扫码活跃度达到95%。

辰星便利店是家开了十几年的老店，店主詹老板听说实行转型发展号召后，主动与县局合作，自愿试点。客户服务分部对其进行系统培训，邀请参加转型研讨会，历时3月，教会了他熟练使用烟草店铺管理系统。“时代在进步，新系统方便又快捷，经历这次转型，我的经营思路更清晰了，根据数据，合理安排营业时间，开店更轻松了。”詹老板向同行如是宣传。

下一步，澧县烟草专卖局将深挖群众需求，继续谱写“社会烟草，责任烟草”的服务新篇章。