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河南长葛市烟草“三聚焦”提升客户服务水平

2023年12月12日 来源:东方烟草报 作者:李英娜
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近日,河南省长葛市烟草专卖局(分公司)积极采取有效措施,通过“三聚焦”进一步提升客户服务水平。

聚焦拜访质量。根据零售客户不同的经营业态、地理位置、消费群体等情况,有针对性地制定客户拜访计划,提升工作质效。

聚焦客户培训。分类开展经营策略、法律法规等培训,通过线上线下相结合的拜访方式,积极开展零售客户经营指导,提高客户经营能力,助推客户成长。

聚焦经营指导。结合不同商圈类型零售客户卷烟订购和品牌培育情况,帮助零售客户深入分析市场消费情况,指导客户订购适销对路的卷烟,持续提升经营能力和赢利水平。

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