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“三提”为旨,四川攀枝花西区烟草推进主题营销活动走深走实

2023年12月13日 来源:烟草在线 作者:何立凡
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11月20日,四川攀枝花西区烟草分公司开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动阶段性总结会,多举措持续提升客户服务质效,提高客户获得感和满意度。

做靓“面子”,提升“硬实力”。以店铺形象提升为着力点,以“两维度三统一”为抓手,完成1户困难客户店铺升级并形成营销案例,以点带面,逐户推广,带动200余户客户店铺形象升级,持续提升客户店铺“硬实力”。

强化“里子”,提升“软实力”。以主题营销活动为载体,持续推进驻店体验活动,参与人数23人次,驻店天数12天,服务客户24户,通过驻店活动,掌握客户日常经营的痛点、难点,发现工作薄弱点和改进方向,采用分类客户指导法,实施“标准化+个性化”的服务策略,提升客户开口营销和经营能力,持续提升客户素能“软实力”。

夯实“底子”,提升“源动力”。采取线上微视频、教案加线下集中培训的方式,精选实用、新颖“干货”,线上线下融合,分类培训,提升培训效果,促进客户从“要我培训”转变为“我要培训”,增强客户法治意识、规范意识、现代经营意识,今年以来开展客户培训8场次、制作推送微视频9个,持续提升客户发展“源动力”。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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